无论你是谁，无论你身处哪个行业，错误都会发生。我了解到，在商业中最重要的不是避免每一个错误，但是让我们面对现实吧，这是不可能的。

相反，它更多的是关于当事情不可避免地没有按计划进行时，你如何应对。

考虑到这一点，您的客户保留库中最强大的工具之一是道歉电子邮件。但是如果您希望用户打开您的电子邮件，则需要一个好的主题行。

今天，我将分享一些创建高转化率道歉电子邮件主题行的实用策略。您将看到它们的工作原理，制作自己的 API 时要记住什么，等等。

让我们开始吧！

道歉电子邮件在商业中的重要性

在我们深入探讨之前，我认为解释为什么道歉电子邮件在商业中如此重要至关重要。

简而言之，一封真诚、写得很好的电子邮件是赢得客户的最佳方式之一，即使在出现问题之后也是如此。它有助于建立信任并表明您正在倾听并希望尽一切努力使事情变得正确。

在您的道歉电子邮件主题行中传达该信息对于让人们阅读您的信息至关重要。研究表明，如果主题行没有引起他们的共鸣，74%的人会将电子邮件标记为垃圾邮件，因此您的开场白比以往任何时候都更加重要。

您的电子邮件可以解决特定问题，例如运输延迟、服务中断或网站故障，这意味着它们有助于让每个人都在同一页面上。

为什么您的道歉电子邮件主题行很重要

想象一下，您的客户刚刚遇到了您的产品或服务的问题。他们感到沮丧并寻找答案。

当他们检查收件箱时，您的道歉电子邮件会出现。他们首先看到的是道歉电子邮件主题行。这行简短的文字是您第一次也可能是唯一一次让他们点击的机会，这样您就可以解释发生了什么以及您打算如何纠正问题。

主题行很重要——尤其是对于道歉电子邮件。它们决定您精心制作的信息是否会被阅读。统计数据显示，大约50%的电子邮件是根据主题行打开或删除的，这凸显了此步骤如此重要的众多原因之一。

以下是需要考虑的另外几件事：

留下好印象

您的道歉电子邮件主题行为整个互动定下了基调。如果它给人留下了机械、含糊不清或不屑一顾的印象，您的电子邮件可能会被忽略，或者更糟糕的是，被标记为垃圾邮件。这可能会影响您的电子邮件送达率，并使与新潜在客户建立联系变得更加困难。

消除收件箱杂乱

超过81%的企业 使用电子邮件营销，这意味着收件箱比以往任何时候都更加繁忙。为了脱颖而出，你的主题行必须在吸引读者的注意力和避免点击诱饵策略之间取得完美的平衡。

过于笼统的主题可能会被忽视，而过于戏剧化的主题可能会让人感觉不真诚。一个精心制作的主题行将帮助您消除所有混乱。

传达真诚和同理心

精心设计的道歉主题行表明您承认问题、了解其影响并致力于纠正问题。

当客户感到被倾听时，他们会做出积极的回应。添加个人风格（例如他们的名字或引用特定问题）可能会产生很大的不同。事实上，与通用主题行相比，使用名称个性化的主题行的打开次数增加了10%-14%。

尽早设定期望

有效的主题行还可以让读者为您要说的内容做好准备。例如，如果您承认了一个错误，他们应该在点击之前知道这一点。当您保持透明并兑现承诺时，人们更有可能信任和尊重您的品牌。这意味着他们很有可能打开未来的电子邮件！

12 封道歉电子邮件主题行示例

出现问题时，正确的道歉电子邮件主题行可以在重新获得客户信任和商誉方面发挥重要作用。以下是针对常见场景量身定制的 12 个主题行，并深入了解它们为什么有效以及在制作自己的主题时应该带走什么：

一般服务中断或错误

这些道歉电子邮件主题行解决了可能影响许多客户的广泛问题。他们旨在传达责任感和同理心，同时让读者放心。

“We owe you an apology — here’s what happened.”

• 这样做有效：此主题行简单明了。它立即发出问责制的信号，并邀请客户了解更多信息。它还通过从一开始就诚实来培养信任。
• 要记住什么： 客户重视诚实。避免像 “Update inside！” 这样含糊不清的措辞，他们更有可能读到你要说的话。

“Our mistake, your patience deserves better”

• 这样做有效： 通过承认客户的不便，这条线路将重点转移到他们的体验上。它表现出谦逊和同理心，同时认识到客户的耐心是宝贵的。
• 要记住什么： 以您的客户及其体验为中心发送您的信息。像 “your patience” 这样的短语表达了尊重并验证了他们的挫败感。

“Oops. Someone hadn’t had their coffee yet this morning”

• 这样做有效：这个主题引起了观众的注意。轻松的语气让他们想更多地了解这个错误。
• 要记住什么：只有在你开玩笑或谈论不那么严肃的事情时才使用这个。例如，如果您让订阅者知道您的限时抢购电子邮件发送得有点早。

配送延迟或商品问题

当客户等待订单或收到有缺陷的产品时，这些道歉电子邮件主题行会直接确认问题，同时提供解决方案。

“We’re sorry for the delay — here’s what we’re doing.”

• 这样做有效： 这句话将立即道歉与行动承诺相结合。它让您的客户放心，他们的问题正在得到认真对待，并且您希望解决问题。
• 要记住什么：将遗憾与行动相结合。没有解决方案的道歉可能会让人感觉空洞，因此请简要介绍一下您的纠正步骤。

“Your order is late — we’re making it right.”

• 这样做有效：此主题行强调分辨率。“Making it right” 传达了您的企业专注于修复客户体验，而不仅仅是道歉。
• 要记住什么：要实现此目的，请使用以分辨率为中心的语言。它建立信心并将消极因素转化为积极因素。

“There’s an issue with your (Brand) shipment #(Order number)”

• 这样做有效：这封道歉邮件很简单。它让客户知道您是谁以及存在问题。很有可能，如果最近有人向您订购，他们会看到这条消息。
• 要记住什么：如果合适，请使用温暖的对话语气。它可以使您的企业显得平易近人且相关。

当你丢球时

人为错误时有发生。这些道歉电子邮件主题行侧重于承认错误并概述您对改进的承诺。

“Our apologies — we missed the mark”

• 这样做有效： 通过直接承认错误，此主题行可以解除客户的武装。它表现出脆弱性，这可以培养同理心并减少负面反应。
• 要记住什么：不要回避承认错误。像 “we missed the mark” 这样的短语表现出谦逊并使你的品牌人性化。

“We messed up, and we want to make it right.”

• 这样做有效： 这条线将问责制与以解决方案为中心的方法相结合。它表明您想要纠正错误。
• 要记住什么： 使用对话语气并明确解决方案。对 “纠正它” 的关注是行动，而不是借口。

“Whoops! We sent you the wrong email. Here’s the right one!”

• 这样做有效：此主题行表明您犯了一个错误，并已准备好解决方案供读者查看。他们所要做的就是点击您的消息。
• 要记住什么： 确保新电子邮件响应迅速、引人入胜，并为您的订阅者提供价值。否则，他们打开后可能会感到失望。

网站或技术故障

当技术问题破坏客户体验时，及时确认和透明度对解决问题大有帮助。

“Website issue fixed — our apologies for the inconvenience”

• 这样做有效： 这句话向客户保证问题已解决，同时对中断表示遗憾。它标志着结束和进步。
• 要记住什么： 当技术问题得到解决时，以放心为主导。客户想知道问题已经过去了。

“We had a technical glitch — here’s what to know.”

• 这样做有效： 通过将电子邮件框定为信息性，此主题行鼓励客户打开它以了解详细信息。它平衡了坦率与专业精神。
• 要记住什么： 坦率地说明问题的性质，让人们知道会发生什么，以便他们在需要时采取行动。透明度很重要，而且经常受到赞赏。

“Oops, we got a bit excited”

• 这样做有效： 这个主题行是一种以轻松且近乎俏皮的方式道歉的好方法。最好在发生无关紧要的事情并且不需要太多时间来修复时使用。
• 要记住什么： 在整个电子邮件中保持相同的声音。这样，读者就可以知道发生了什么，但不会对语言或语气的变化感到困惑或担忧。

撰写有效道歉电子邮件主题行的技巧

一封很棒的道歉电子邮件主题应该是道歉的，但同样重要的是以真实、具体和引人注目的方式进行。

虽然上面的示例很有启发性，但以下是创建您自己的引人注目的主题行的提示，并扩展了其他见解，以帮助您将道歉电子邮件提升到一个新的水平：

保持简洁

主题行应尽可能简洁。我们通常建议在前 6 到 8 个单词内将消息中最重要的部分传出出去，因为它更适合在移动设备上的收件箱预览中。

客户很忙，可能会很快浏览他们的收件箱，因此请明智地使用每一个字来快速传达您的道歉和意图。避免使用填充词或过于复杂的措辞。

简洁的主题行还可以尊重客户的时间，并增加他们与您的电子邮件互动而不是跳过它的可能性。

使用客户的姓名

添加客户的姓名会让你的电子邮件感觉不像是笼统的道歉，而更像是对他们经历的直接承认，这可以帮助你在大量非个人化的信息中脱颖而出。

个性化还可以培养一种联系感，并向客户表明您正在解决他们的具体问题，而不仅仅是一揽子道歉。还有一点需要考虑——五分之四的人表示他们更喜欢与个性化内容和优惠的品牌互动。

具体

笼统的道歉让人感觉不真诚，可能会让客户更加沮丧。这就是为什么您越具体，您的客户就越会觉得您真正解决了他们的问题。

我还发现，具体性表明你花时间理解了问题所在，这使你的道歉感觉是有意的和有意义的，而不是自动的。

测试主题行

A/B 测试可以将参与度提高多达26%，为您提供有关什么能引起受众共鸣的宝贵数据。

考虑到这一点，最好测试道歉电子邮件主题行的语气、长度和内容的变化，看看哪种方法能带来最好的结果。例如，尝试将 “We messed up — here's how we'm fix it” 与 “Your p耐心means a lot - an update from us” 进行比较。小的改变可能会产生很大的影响。

测试可帮助您改进方法，并确保您的主题行在最重要的时候有效地触达您的客户。

将道歉转化为机遇

一封精心设计的道歉电子邮件不仅可以解决问题，还可以加深您与客户的联系并提高品牌忠诚度。

考虑到这一点，请牢记以下更多提示，您可以使用这些提示将道歉转化为创造积极、难忘的买家体验的机会：

优惠奖励

道歉与表明您致力于纠正错误的行动相结合时，会更有影响力。这就是为什么我建议提供折扣、免费送货或账户信用，以向买家表明您重视他们的耐心并感谢他们一直支持您。

它也不需要大量的工作。例如，补充说：“作为我们道歉的象征，您的下一个订单可享受 15% 的折扣。 可能会对点击次数和客户忠诚度产生巨大影响。

根据我的经验，提供激励是鼓励回头客并帮助人们接受您的道歉的最佳方式之一。

邀请反馈

通过包含调查链接或回复请求来鼓励客户分享他们的想法。这不仅表明您关心他们的体验，而且还提供了有关您的业务如何改进的见解。

尘埃落定后，您可以查看他们的反馈并确定模式，这将帮助您使他们的下一次体验变得更好。

还有一个事实是，要求反馈表明你正在倾听并希望以任何可能的方式提供帮助，但他们必须先告诉你他们想要什么。

跟进

解决问题后，请发送一封感谢电子邮件。您可以利用这个机会添加另一个激励措施，或者简单地使用它来感谢您的观众一直支持您，即使事情没有按计划进行。

后续电子邮件向您的客户表明，除了最初的道歉之外，您还投资于他们的满意度，让他们对您的品牌留下积极的印象。

结论

错误在商业中是不可避免的，但它们不一定是关系的终结。一封精心设计的道歉电子邮件，主题行深思熟虑，可能是失去客户和赢得他们比以前更强大的区别。

专注于真诚、清晰和解决方案，以创建主题行，向您的客户表明您希望提供最佳体验。最终，这将带来更多的参与度，并随着时间的推移帮助您改善业务。

剩下唯一要做的就是走出去，开始亲自测试这些电子邮件。我相信，如果你有耐心和坚持，你可以创建一封道歉电子邮件，真正建立品牌忠诚度并提高客户满意度。