据统计，电商平台客户放置在购物车的商品大致有7成最后会被遗忘或者放弃，放弃订单的原因很多，比如一时兴起加入的、运费高、不满意目前商品价格再看看、需要再考虑考虑是否购买、可能希望在游客状态下购买；没有足够的付款选择方式等等。

从Statista 2024年最新统计报告中我们不难发现，从2006开始，电商平台弃购率从59.8%在2012年飙升至71.98%，往后虽然有所下跌，但是都浮动在69%左右。

这意味着每100个客户将感兴趣的产品加入了购物车之后，接近70个人都会出现犹豫不决的情况，导致最终放弃购买。但是从商家的角度来分析，弃购率越高，流量成本的损耗就越大。所以优化用户在网站的体验，从而增强客户付款的概率，成为了网站营销人员的的重点工作。

被放弃的购物车订单蕴藏着巨大的商业价值，只需要配合后续的营销活动再推动一下，就能挽回一大笔订单。Mambasms将分享如何通过弃单召回邮件营销策略，高效挽回废弃订单。

针对弃购用户发送邮件、短信时， 我们会从以下几个方面进行考虑：

1. 什么时候发送第一封弃单召回邮件\短信？

         数据显示，客户弃单后1小时内收到挽回邮件/短信的弃单挽回成功率在20%左右。如果超过1个小时，挽回成功率会成断崖式下跌，但是过早或过晚的发送都可能导致转化率不佳。

因此在客户产生弃购行为的30-60分钟内发送给客户发送第一封邮件或者短信，而后的每一封建议间隔在24-48小时。

2. 发送邮件\短信的频率

弃单召回的时候需要与顾客持续地保持互动，但是不能太频繁。 通常来说发送2-3封，能比发送一封邮件更能提高订单的支付比例。

      3.邮件内容应该怎么设计？

      弃单召回邮件的设计最好简洁明了，以下几条建议，可以帮你提高弃单挽回邮件/短信的打开率和点击率：

      A 发件人的名字采用品牌LOGO的方式，再一次让客户加深对网站的认识，同时也能提升其对邮件的信任感。

      B 简短有号召力的主题行和内容摘要，能引起客户的注意和兴趣，这样挽回的成功率会大幅提高。

     C 提供心动的折扣优惠和有效时间，增加客户的付款的时间感，这对挽回弃单是非常有效的方式。

      D 正文清晰点名购物车的商品，让客户直接看到犹豫不决的产品明细，包括产品图片、描述等。

     E 别忘记了重要的号召性用于引导客户进入订单结算页，需要醒目到引起客户的注意力，这样挽回的成功率会大幅提高。

    F 推荐网站目前畅销品、促销活动柜等，给用户更多的选择。

      G 使用MambaSMS自动化弃单挽回，只需提前设置好流程和发送时间，就能实现客户弃单自动触发邮件或短信发送流程，还是查看挽回流程的相关数据。

      H 设定弃单挽回模板之前，要给自己发送一封测试邮件，确保邮件在PC/手机端的呈现效果是OK的。