对每个跨境电商来说，寻找新客户对每个企业都至关重要。这将推动 企业创收。但对于增长和可持续性而言，提供能够培养客户忠诚度的体验也是非常重要的。
作为一家公司，您必须学习如何留住客户并以鼓励重复购买的方式吸引他们。您还必须成功培养品牌亲和力，以便您的客户更有可能影响其他人以支持您。实现这些目标的最佳方法是采用经过验证的客户保留策略的方式。
什么是客户保留策略？
客户保留策略是企业为培养与客户的关系而遵循的政策和举措。这些举措旨在保持客户购买并防止他们转向其他品牌。
最终，成功的客户保留策略将提高客户忠诚度并最大限度地提高客户终身价值。这会带来可持续的盈利能力，因为留住客户比获得新客户更便宜
为什么客户保留策略很重要
采用精心策划的客户保留计划可以发展您的业务并保证其长期成功。以下是保持客户忠诚度的一些最有价值的好处：
- 1.更高的销售额。
- 平均而言，企业从现有客户那里获得了 65% 的销售额。而且，与第一次与公司互动相比，客户在后续购买上的花费要多得多。
- 2.降低业务成本支出。
- 客户保留策略比获取新客户的策略便宜七倍。
- 3.获取更有效的客户。
- 多达86% 的忠实客户会将您的业务分享给他们的朋友，并为您提供相当容易转化的新潜在客户。
但是，要获得这些好处，您需要使用专门针对您的受众的最佳客户保留策略。
客户保留策略：
如何提高客户保留率对于每个企业来说都是不同的。在采用留住客户的方法之前，您需要考虑您的行业、品牌和受众。尽管如此，以下是一些行之有效的零售和服务企业客户保留策略：
1.缩短客户响应时间
您知道为什么实时聊天是最受好评的客户服务方法吗？
简单的：因为它是最快能得到反馈的，提高工作效率，解决客户疑虑。
在客户支持中，响应速度至关重要，这条规则适用于您使用的每个支持渠道（电子邮件、实时聊天、电话等）。事实上，客户服务是使56% 的客户忠诚于品牌的原因。
考虑以下提示以加快客户支持：
为您的网站添加实时聊天功能
实时聊天使您能够在销售点解决客户的疑虑，帮助提高转化率。除此之外，它还可以帮助客户感到被照顾，使他们更有可能回到您的公司进行未来的购买。
提供解决问题的时间效率
让您的客户知道解决他们的问题可能需要多长时间有助于管理他们的期望。这样做也给了你很好的机会来证明你履行了你的承诺并且你总是准时。
尽可能自动化在线客服
自动化可以减少您的工作量，同时让您的客户能够即时访问他们所寻求的信息。您可以通过发布详细的自助页面并使用聊天机器人帮助客户浏览常见问题解答。
2. 给客户一些惊喜
情感是忠诚度最重要的驱动因素。这就是为什么60% 的客户在描述他们与喜爱品牌的联系时会使用情感语言。
您的企业可以通过独家礼品和特别优惠让客户惊喜，从而产生积极购买的情绪。建议使用这些方法：
- 提供手写笔记。客户服务没有比专门为每位客户写的便条更加个性化，从而创造良好的开箱体验。
- 送生日礼物。成为让您的客户在他们特殊的日子里感到被品牌关爱。
- 提供服务升级。为忠实客户提供其他人需要付费购买的特殊功能。
- 分享他们的社交媒体帖子。当您意外地将他们的照片和故事重新发布到您的品牌帐户上时，您的用户会感到被认可和被赞赏。
- 邀请他们参加独家活动。让客户参与限制访问的销售和聚会对于您最有价值的买家来说是一种非常有效的客户保留技术。
3.启动客户忠诚度计划
使买家能够获得回扣或其他形式的购买奖励是提高客户保留率的最有效方法之一。事实上，81% 的购物者表示联盟营销鼓励他们在品牌上花费更多。当您启动自己的联盟营销时，让您的客户轻松加入并为他们提供多种赚取奖励的方式。
重要的是，您不能仅通过客户联盟营销来培养客户忠诚度。您需要一个包含多种策略组合的营销策略，才能领先于竞争对手。
4.分享客户评论
可信度是推动84% 客户忠诚度的首要情感因素。最有价值的信任信号是产品评论。提供评论会促使客户分享他们对您的品牌的体验，并发布评论会鼓励其他购物者购买。
建立一个持续提供真实客户评论的系统对于独立站的客户甚至服务型企业的客户来说是必不可少的。最好的方法之一是设置自动化工作流程，为每次购买发送审查请求电子邮件。
5.发送客户保留电子邮件
电子邮件营销在联盟营销中起着至关重要的作用，因为它具有成本效益，但可以带来令人难以置信的结果。
以下是您的独立站考虑这些类型的电子邮件营销活动：
- 感谢邮件：感谢的邮件可以让客户感到感激。
- 个性化推荐：使用购物记录提供相关推荐是鼓励再次购买的有效方式。
- 独家优惠：即使是简单的激励措施也足以促使购物者下单。
- 重新参与电子邮件：有时，只需客户点击即可让客户再次浏览。
6.个性化客户支持互动
客户喜欢被认可，尤其是在客户支持互动期间。他们希望您了解他们的购买历史和其他相关详细信息，以便您提供个性化服务。
要实现这一点，让您的支持团队访问他们提供个性化服务所需的所有数据。购物者通常对跟踪和存储有助于增强客户体验的信息的给企业持开放态度。
7. 通过电子邮件调查获得反馈
客户满意度调查有助于准确了解客户对您的服务的满意程度。发送和接收此类调查的最有效方式是通过电子邮件。
为了最大限度地提高效率，请设置一个自动化工作流程来询问客户最近与您的业务的互动情况。将它们发送出去进行客户服务互动、购物体验等。
8.从客户的投诉中学习
无论独立站经营得多么好，您都不可避免地会收到有关您的产品和服务的投诉。您可以通过直接致电您的公司、反馈电子邮件甚至社交媒体评论来获得这些信息。无论您在哪里收到它们，都将它们视为宝贵的洞察力来源，以提升您的品牌。
让您的客户感到被倾听并让他们知道您的存在是为了为他们服务。因此，每当您进行更改以解决客户指出的问题时，请务必让他们知道您感谢他们的反馈并感谢他们的贡献。
9. 创建更有价值的内容
为您的客户提供相关且有价值的内容。这让他们保持参与，突出您的乐于助人，并使您成为您所在领域的专家。考虑制作指导文章和视频来宣传如何使用您的产品。您还可以维护博客和电子邮件通讯来探讨客户关心的话题。
在制定内容策略时，请专注于在购买过程的每个阶段对客户进行引导：意识、顾虑和宣传。这样做才能提高参与度并帮助他们不断深入了解产品。
10. 创建社区平台
最近的数据显示，64% 的消费者希望品牌与他们建立联系，而社区是实现这一目标的完美平台。 留住客户的最佳策略包括强大的社区活动，以吸引您的关注者并围绕您的品牌营造社区感。这意味着共享客户生成的内容、回复他们的评论、评论他们的帖子等。
客户保留策略总结：
无论您的产品性质如何，留住客户的最佳方式都涉及跨不同渠道提供出色的客户体验。 这将使您能够专注于与客户关系的建立，关注他们的需求和偏好，并找到让他们感到被关注的方法。最终，您的客户保留策略将推动公司利润并维持数据不短增长。
