9 个常见的电子商务错误

2022 年 02 月 25 日

电商平台常见的错误

在mambaSMS，我们与各种类型和规模的品牌外贸商合作。根据我们的总结的经验研究，我们发现有 10 个问题一直影响电子商务企业充分发挥其潜力。检查主要电商网站的错误的示例：

在制定销售策略之前，您需要充分了解您的销售对象。如果没有全面的客户研究，您将无法构建与目标受众的愿望和痛点相关的活动。

您对买家了解得越多，就越容易吸引他们。首先创建体现受众共同特征的客户角色，包括年龄、性别、收入和组织角色等信息。建议利用调查问卷、问题反馈表单和其他形式直接从访问者和订阅者那里收集反馈。

此外，现代社交媒体可以轻松查看用户如何与您的品牌互动。在此示例中，捷蓝航空直接回应客户并提出弥补他们的负面体验。

与客户进行公开、积极的互动会给您带来可信度，并帮助您产生更多的社交媒体参与度。如果您真诚解决投诉者投诉并改善情况，即使是批评性评论也可以成为正面。

您用于销售外贸产品的电子商务平台选择将影响您的营销和销售数据。

总的来说，我们发现 WooCommerce 和 Shopify 比较适合中小型企业，而 BigCommerce 和 Magento 更适合销售量更大的公司

大多数外贸建站公司都提供免费演示或试用推荐，因此在确定任何建站系统之前，您应该花一些时间来测试不同的系统功能。

对于希望通过 WordPress 系统建站的外贸商来说，WooCommerce系统是一个不错的选择。它直接与 WordPress 集成，并支持多产品，包括实物、下载、预约下单、订阅等。

您的网站代表着企业文化形象，因此建立一个能够让访问者对您的业务和产品产生积极印象的网站也是非常重要的。对于新卖家来说，高质量的网页设计可能需要做很多工作，但这是在发展品牌方面必不可少的投入。

Zara 的网站具有一定的粉丝数量，但网站设计方面存在一些基本问题，使得网站对新访问者来说不太容易接近。首先，客户几乎看不到此着陆页上的任何信息。

唯一可见的选项是搜索、登录到他们的帐户、获得帮助或查看集合。按类别浏览选项隐藏在左上角的小菜单按钮后面。

同样，Zara 留下了太多的空白页面，也没有使用折叠上方的区域（用户在向下滚动之前看到的空间）。虽然一些空白可能是一件好事，但这基本上是空的，没有内容。

另一方面，Mahabis 为游客提供了很多的互动机会。同时，他们没有过度依赖文字或在设计中塞入过多的内容。与 Zara 登陆页面相比，这一页面使用户可以轻松地采取多种不同的操作。

当游客他们打开 Mahabis 网站，他们就可以查看男装和女装系列列表，查看不同类型的鞋子，或者了解更多关于他们的产品与替代品不同的地方。对于想为别人买鞋的游客，给他们做了指引和推荐。

很多的外贸电商企业在最初的几个月内都失败了。为了取得成功，您需要一个总体战略来解释您将如何寻找新客户并吸引他们开始购买您的品牌。

虽然您的策略可能看起来略有不同，但 Contently 的这张图表显示了有效营销计划的一些常见问题。电子商务基准和您自己的 KPI 是指营销人员用来评估每个活动结果的销售额和其他指标。当然，随着您继续测试新策略并更全面地了解目标客户群体，您的营销计划将随着时间也在不断变化。

在销售周期的任何时候都可能出现摩擦，您应该拥有一个可靠的客户服务漏斗，当出现问题时可以让潜在客户重回正轨。

然而人工成本很昂贵，但是自动聊天机器人可以解决大多数基本问题反馈，而无需实际人工。此外，聊天机器人可以全天24小时运行，确保您的客户无需等待数小时或数天才能收到您的回复。

Whisker Bag是自动化客户服务的不错插件。在实施 AI 驱动的聊天机器人后，他们的潜在客户数量一直在增加。下图显示了通过引入这些插件，更新了服务流程，他们能够在短短几个月内产生多少客户回复。

搜索引擎优化 (SEO) 就是要制作能够使您的网站在 Google 或者其他搜索引擎上排名更高权重的内容。

据 SEO 巨头 Ahrefs 称，只有不到 10%的网站从 Google 获得自然搜索流量。作为新的外贸供应商，如果您的网站没有出现在与您的品牌或产品相关的搜索中，您将无法吸引客户点击浏览你的网站。

幸运的是，像pp建站和美赞拓这样的平台让网站可以免费使用强大的 SEO 工具营销工具，如果需要，也可以选择更高级付费功能。除了基本的关键字和竞争对手研究之外，您还应该开发反向链接配置文件，以建立您的域权威（网站实力）并产生更多流量。

当访问者到达您的结帐顺序时，您已经完成了销售所涉及的几乎所有工作。

下单流程听起来可能很简单，但它实际上是电子商务企业放弃购物车的主要原因之一。事实上，近 20% 的消费者表示，由于结账流程过长或过于复杂，他们在过去三个月中最终放弃了订单。

减少因复杂下单流程的最简单方法是客户无需创建帐户即可完成购买。一些电子商务供应商要求在结账时创建帐户以激励客户订阅，但这种方法同样影响客户下单的决心并让他们重新考量他们的订单。

PopBabies提供了一个简单的结帐顺序，无论他们是否拥有 Nordstrom 帐户，用户可以轻松快速地完成购物。我们还注意到，客户无需退出结账界面即可在右侧看到有关其订单的信息。

无论您的营销有多好，消费者总是会比您的任何促销内容更信任来自真实买家的反馈。客户评论和其他形式的宣传推广表明他们可以信任您提供积极的体验。

像亚马逊这样的大型电子商务平台对客户评论非常重视，好的评论可以让客户对产品服务充满信心。使用相同的策略，直接在产品标题下方显示汇总的评论分数。它还使用户可以轻松查看产品。

客户评论和社会证明对您的形象至关重要，但您可能还需要额外的信任信号才能让您的商店更具可信度。这对于没有收到太多反馈的新供应商来说尤其重要。

网站安全证书让访问者知道您符合相关行业或安全标准。例如，经过验证的 SSL网站安全证书表明您的网站有一个安全保护。

您网站还可以获得安全证书，以表明您安全地处理付款 - 下面的 PayPal 徽章将使您的网站对不了解您的品牌的新访问者显得更加可信。

电子商务不仅仅是在线销售产品。虽然无法保证电子商务的成功，但遵循这九个技巧将使的品牌处于更高有利位置。