没有什么比被忽视更能扼杀对品牌或公司的信心了。比起主动询问联系的客户，客户更希望得到更高效的回复。 

        这并不是说您需要在几秒钟内回复客户。相反，应优先考虑尽快回答问题和解决问题。如果您的回复时间低于竞争对手，那就更好了。除了电话或电子邮件之外，还有两种主要的快速响应方法——实时聊天和社交媒体。

        在及时回复方面，实时聊天功能确实让人眼前一亮。一些企业发现实时聊天比电话支持便宜400% 。此外，43% 的企业报告称，在引入实时聊天后，电话量大大减少，效率大大提高了。

        无论您的受众或行业如何，了解如何有效地与您的客户互动有助于将您从一个标准企业推向一个受人喜爱的品牌。 

        MambaSMS的服务和功能可帮助您以各种方式建立和保持良好的客户参与度，包括接触受众的不同渠道、通过营销活动定位客户的新途径以及改善网站上客户体验流程的工具。

        作为强大的电子商务营销计划的一部分，客户参与可以有多种形式，从社交媒体上的竞赛到公开解决客户反馈。与付费广告相比，这是一种更加有机的营销方式，它从口耳相传中蓬勃发展，建立忠诚的客户关系，使您的公司或品牌成为积极向上的代名词。

        要解释什么是客户参与营销，您首先需要了解客户参与为企业提供了什么。它创造了有益的客户体验，使消费者忠于品牌并参与其中。

        这种方法创造了真实体验，形成了客户参与的基础。 但是，优质的客户参与并不仅仅集中在创造感觉良好的体验上。其核心是解决客户的痛点。

解决客户痛点

        您可能会想，“什么是客户痛点？” 简单来说，它们是您的客户可能遇到的问题，您应该努力解决。这包括在它们真正成为问题之前尽快地解决它们。将在您不知不觉中简化您的客户体验并解决痛点。从广告到购买点，甚至重新定位客户，确保您的客户可以从 A 点到 B 点，几乎没有阻力。

一般来说，有四个主要的痛点：

• 财务痛点：您的客户是否在其他地方超支？您的目标应该是提供更好的价值、更低的价格或更多的产品或服务交易。
• 生产力痛点：您的客户是否在其他网站上的客户体验中花费了太多时间？建立一个易于浏览的网站。.
• 流程痛点：您的客户能否轻松使用您的用户应用程序？努力使用简单的个人资料和帐户系统，以及实时聊天和直观用户界面 (UI) 等工具，例如交互式工具栏。
• 支持痛点：你能迎合你所有的观众吗？提供不同的语言选项、与您联系的方法以及在客户旅程的任何时候停止提供帮助的方法。

        识别这些痛点以及它们如何影响您的客户至关重要。您可以选择更正式，例如进行客户和销售研究，或者依赖更随意的反馈。请求推荐或直接与客户交谈可以获得更准确的反馈，以解决他们的痛点并改善您的客户体验。

但是，请记住，在考虑此反馈以改进您的客户参与策略时，没有两个客户痛点是相同的。在考虑这些痛点时，请考虑以下几点：

• 优化生产力：您如何帮助客户尽可能有效地利用他们的时间？消除到达客户最终目的地所需的点击量和页面量，消除用户旅程中的步骤，甚至优化网站结帐流程，都可以减少客户的时间。
• 让体验变得方便：您的客户体验应该尽可能方便。任何用户参与策略都可以从帮助客户从他们在您网站上的旅程中获得最大收益的其他措施中受益。这可以包括为产品选择创建下拉菜单和智能地使用弹出窗口。
• 提供支持：您如何为您的客户提供帮助、建议和支持？实时聊天功能、易于访问的客户服务，甚至在社交媒体上与客户互动都是很好的方式。良好的支持可能意味着一个快乐的客户和一个带着芯片离开的人（并且没有你的产品）之间的区别。
• 开放式沟通：考虑经常要求客户和潜在受众提供反馈。了解他们喜欢和不喜欢的购物体验，尤其是与竞争对手的购物体验，有助于改善您的客户体验。接受，因为这种反馈可以促进更好的客户参与。

制定客户参与策略方法

        良好的客户参与策略最终旨在改善与客户的关系。这可以包括增加客户数量、转化率或保留率。因此，请考虑提高品牌和客户参与度的方法。

趣味化 

        任何品牌都可以发送电子邮件或从事传统营销，但那些想要加倍努力的品牌应该考虑如何为营销体验增添一些乐趣。趣味化是一种与观众互动的绝妙方式。趣味化可以采取多种形式，例如刮刮卡或“幸运之轮”的机制。趣味化的目标是产生愉快的营销互动，给参与的人带来更加有趣的感觉和回报。这种方案为客户提供了他们想要的东西。这可能是一笔交易，甚至是一份免费礼物。考虑到趣味化可以提高 74% 的参与度，这当然是值得拥有。 

定制化内容

        当然，定制化内容可以扩展到在向客户销售时与客户互动。创建相关的产品推荐也会吸引您的受众，因为它可以帮助他们找到他们可能想要的其他产品。您几乎可以在客户访问您网站的过程中的任何时候推动他们。例如，在主页页面的顶部或底部。 

        您还可以在类别页面中使用“推荐产品”，或在单个产品页面上寻求交叉销售机会。这些选项中的任何一个都向您的客户表明您了解他们正在寻找什么，并且附带的产品可以改善或与他们的主要购买相匹配。

忠诚度系统

        品牌忠诚度对任何营销策略都至关重要。事实证明，客户忠诚度计划可以促进销售，同时保持客户的青睐。 奖励客户的一个主要例子是提供忠诚度积分系统。这涉及为特定交互分配积分，例如在您的网站上创建帐户或进行购买，然后为使用这些积分提供奖励。这可以包括购买折扣或免费礼物。

        另一种提高客户忠诚度和进行良好客户参与的好方法是提供难忘的体验。无论是品牌包装还是您发送给客户的东西，拆箱体验都会强化您的品牌并使其令人难忘。

获取反馈

        获得反馈的最佳方法之一是设计一个专门用作收集反馈中心的空间。这包括您网站上的特定页面展示或在您的电子邮件中提及以获取反馈——好评如潮和投诉。即使提出一些不好的投诉，这也是您需要改进的地方。

        好的是，告诉您的客户您是在什么时候根据他们的反馈并改进了您的网站或服务。写在博客下面，通过社交媒体上传播它，并宣传您的新改进。您的客户和潜在客户不仅会看到您的改进成果，还会了解您愿意尝试他们想要的东西。

向他人学习

        永远不要满足于您当前的客户参与度。始终努力改进——这就是会议和峰会等活动发挥作用的地方。总会有一些地方，无论是实体的还是数字的，都可以作为公司和品牌改进的聚集地。或者，通过邀请行业专家与您的员工交谈，你把不短学习当成事业的一部分。 

如何与客户互动

        一旦知道与客户互动不仅仅是向他们销售产品或服务，有几种最佳建立联系的方式。以下是使您的客户参与策略变为现实的工具。

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