随着SEO，KOL和站外广告成本逐年攀升，独立站卖家的获客成本也水涨船高。数据显
示，独立站卖家获取一个新客户的成本是留存和引导老客户复购的五倍。向老客户销售产品的成功率高达60%-70%。向新客户销售产品的成功率只有5%-20%。另外，独立站复购率提高5%，利润就能增加3%-5%。
这也是为什么越来越多的独立站卖家逐渐将精力从网站SEO，社媒广告投放，转移到邮件和短信营销上来。毕竟，成功的邮件/短信营销可以挽回10%-30%的弃单，提高5%-20%的复购率。从而降低3%-8%的获客成本。
独立站运营，想要降低获客成本，首先需要知道获客成本是什么以及如何计算。
获客成本(Customer acquisition cost (CAC) )指的是企业获得一个新客户所需要的成本。独立站运营中通常会结合顾客生命周期价值 （Customer lifetime value (LTV））来测算公司利润。(想要了解CAC和KTV之间的关系，请查看：如何提高LTV:CAC 比值)。
计算获客成本有两种方式。
第一种是粗略计算，运算公式如下：
获客成本=营销活动总投入÷获新客总数
第二种精细化计算，运算公式如下：
获客成本=（营销活动总投入+相关人力工资+相关软件投入+其它费用）÷获新客总数
套用以上公式，我们可以得出，独立站运营中的获客成本=（SEO费用+KOL费用+广告费用+相关人力成本+其它费用）÷获新客总数
根据以上公式，我们可以发现，降低获客成本有两种方式：优化获客投入成本，提高新客留存率。
优化获客成本主要是指SEO和广告优化，提高新客留存率指的是通过使用店铺弹窗，通过提供折扣等方式吸引客户留下联系方式，以便开展二次营销活动。
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使用店铺弹窗给浏览店铺的客户提供折扣，吸引客户留下邮箱/手机号。结合自动化订阅欢迎，在客户订阅以后给客户发送订阅欢迎邮件/短信，提供购物指南和首单折扣，提高新客转化率。
如何降低新客流失率
不同于沃尔玛，亚马逊，ebay，wish等第三方平台， 独立站因为信任问题，弃单率高达45%-95%。如何挽回弃单是很多独立站卖家都在思考的问题。对于弃单客户，我们无法通过社媒广告和红人营销再次触达挽回订单。这就是为什么越来越多的独立站卖家开始使用邮件和短信来做弃单挽回。
通过设定自动化流程，给弃单客户发送弃单挽回邮件/短信，通过提醒客户有订单尚未支付，提供折扣，推荐其它产品等方式吸引客户返回网站，完成订单支付流程。
关于自动化弃单挽回，请点击这里查看：独立站运营中，弃单挽回这么做，成功率能提高80%
设置自动化弃单挽回时，需要注意以下几个时间节点:
第一个时间节点
在客户产生弃单/弃购行为(弃单指的是放弃支付订单，弃购指的是放弃购物车的产品)的5-30分钟内给客户发送邮件或者短信提醒。这是因为有的客户临时有事，或者支付时网站出现了bug支付失败，或者说客户以为订单已经支付成功了。卖家可以在客户弃购5-30分钟内给客户发送短信或者邮件，提醒客户有订单没有支付成功。
第二个时间节点
如果客户没有回复，卖家可以在24小时之后再次联系客户，给客户提供限时折扣/包邮活动，并告知客户折扣/或者包邮活动有一定期限，吸引客户付款。为什么是24小时？答案很简单，大多数情况下，客户的作息都是比较规律的，假如说客户在5月1日中午1点下单，大概率情况下，我们在5月2日中午1点给客户发送邮件/短信是不会打扰到客户的。因为中午1点很可能是客户的午休时间。
第三个时间节点
如果第二封邮件/短信发送后客户还是没有支付，卖家可以时隔24小时再次发送邮件/短信，提醒客户折扣即将过期。同时也可以尝试给客户推荐其他类似产品或者上新的产品，并提供一定折扣，吸引客户返回网站。需要注意，给客户推荐其它产品的时候要考虑到客户的喜好，尽量推荐跟客户下单的产品风格/价格相类似的产品。
第四个时间节点
对于弃单挽回失败的的客户，也不要放弃。以后每个月给客户发送邮件，推荐新品，促销活动以及节日祝福等等。
使用MambaSMS自动化弃单挽回模板，只需提前设置好流程，内容和发送时间，就能实现客户弃单自动触发邮件或短信发送流程。简单方便，省时省事。
如何使用短信邮件营销提高客户复购率
新品推广
美国电动牙刷品牌Quip设计了一款少女粉电动牙刷。这款牙刷上新以后，Quip的首席设计师设计出了一款创意海报，并通过邮件营销的方式发送给所有的女性订阅者。通过诙谐的广告语，提示客户产品就要售罄了，暗示客户赶紧抢购。
提供优质售后服务
客户下单成功后，通过设置自动化订单确认通知，给客户发送邮件，确定订单信息。并在发货完成后给客户发送短信，告知客户预计物流时间，并提供物流查询链接。
