如果盲目群发、不做精准投放，你的短信额度会很快用光，还很难看到回报。通过短信用户分群，你可以按照用户行为、偏好、购买记录和人口特征创建分组，把投放主动权握在自己手里。

向精准分组发送消息，并设置自动触发流程，不只是让订阅者收到合适的内容而已 —— 更能在他们购买意愿最强的时刻，送上专属的个性化信息。

这样做的结果是：每条短信带来的收入更高，投资回报率非常可观。2025 年数据显示，mambasms商家在短信、邮件、网页推送全渠道上，平均每投入 1 元就能赚回 79 元。其中，自动化短信每条平均产生 0.74 元收入，而普通群发短信只有 0.15 元。

想让你的短信营销也达到这样的效果吗？本文会详细讲解背后逻辑、实操方法和优化技巧，帮你在 2026 年做好短信订阅用户运营。

什么是短信用户分群

短信用户分群，就是根据客户生命周期阶段和营销适配特征，把短信订阅用户通过自动或手动方式分成不同群组，方便你精准投放。

可用于分群的特征包括：

• 是否订阅 / 退订
• 用户行为（如浏览记录）
• 所在位置
• 购买历史
• 互动活跃度
• 仅同意接收通知短信，还是同意接收营销短信

下表展示了不同客户生命周期对应的分群方式，以及可使用的精准营销策略：

客户生命周期阶段	用户分群	对应营销策略
新订阅用户	新授权订阅用户	欢迎短信系列
浏览商品	查看商品但未加购用户	浏览未下单挽回
加购未付款	购物车弃单用户	弃单挽回
首次购买	近期购买用户	购后跟进与关联推荐
重复购买	高频购买用户、会员用户	会员与复购计划
高价值用户	高消费用户、VIP 用户	VIP 与高价值客户专属运营
沉睡用户	90-150 天无互动用户	唤醒召回活动

做用户分群的目的，是让订阅用户在购买意愿最高的时刻收到自动推送的精准信息，而不是只收到一次性群发、定时推送的通用短信。

为什么要花精力做这件事？2026 年数据显示：自动化短信每条平均带来 0.74 美元收入，而普通群发短信仅为 0.15 美元，价值相差 5 倍。

它的逻辑和邮件分群完全一样，都是把用户拆成更小、更明确的群组，提升投放精准度与投资回报率。

为什么短信用户分群对电商至关重要

你的短信订阅用户，会因为自身的偏好、活跃状态和行为习惯，对不同内容的短信接受度完全不同。

把用户按特征分组后，你就能用自动化流程精准触达他们；精准发送和盲目群发的效果差距，会直接体现在店铺营收上。

以下就是用户分群对短信营销至关重要的原因：

1. 提升互动率与点击率

2024 到 2025 年，短信点击率直接翻倍，而同期短信总发送量只增长了 40%。

互动率大幅提升的核心原因，是品牌开始使用 mambasms的预设用户分组工具，创建高度精准的用户列表，发送个性化短信。

短信内容越贴合用户需求、场景越合适、发送时间越恰当，用户点击和互动的概率就越高。

2. 转化率更高，用户不易反感退订

一次性定时发送、批量群发短信，在做常规产品推广时可以使用，但内容不匹配容易导致用户退订、投诉垃圾短信，最终影响短信送达率。

通过用户分群，你可以根据用户行为和偏好，用自动化短信触达合适的人群。退订和投诉变少，用户愿意打开你的信息，转化率自然会更高。

3. 每条短信的投资回报率更高

2025 年，mambasms 的商家在邮件、短信、站内推送全渠道上，平均每投入 1 美元就能获得 79 美元的回报，这主要得益于基于用户分群触发的自动化流程。

单看短信数据，自动化短信的单条收入，是普通群发短信的 5 倍，把它融入客户消费流程，能带来非常可观的收益。

短信分群的类型

最基础的分群方式，是按用户活跃度划分——即活跃用户和沉睡用户，活跃用户指在你设定的时间段内（比如90天），对之前的短信有过互动的用户。

这种“活跃/沉睡”分群能减少无效发送（你只需给活跃用户发消息），但它无法触发自动化流程，也就不能在客户消费全旅程中推送个性化内容。

想在客户多个高意向时刻触达他们，建议搭建以下这几种分群：

1. 行为分群

行为分群是根据用户的具体动作来划分的，包括他们浏览过什么、点击过什么、购买过什么，以及放弃购买过什么。这些动作直接关联用户的购买意向，能为生成收益、挽回收益的自动化流程提供支撑（比如欢迎短信）。

案例

把加购未付款的客户归入“购物车弃单分群”，当他们完成付款，或者过了设定的期限仍未付款，就自动退出这个分群。

2. 人口属性分群

人口属性分群是按用户的固有属性分组，比如年龄、性别等。这种分群不像行为分群那样能体现用户的购买意向，但有助于用户列表管理，适合根据“用户是谁”来定向投放，而非“用户做过什么”。

案例

你可以划分“男性用户分群”和“女性用户分群”，通过这两个分群，给不同性别的用户推送适配其性别的短信内容和福利。

3. 地理位置&时区分群

这是基于用户所在位置的分群，既可以按实际地理位置（比如纽约）划分，也可以按时区划分。这样一来，无论客户在世界哪个角落，你都能在最合适的时间给他们发送短信。

案例

你可以为美国所有标准时区各建立一个分群，通过自动化流程，在每个时区的最佳发送时间推送短信。

4. 购买历史分群

购买历史分群乍一看和行为分群类似，但它基于的是用户确认的交易记录，而非购买意向信号。用户会根据自己买过什么、客单价（AOV）多少、购买频率高低等，被归入不同分群。

案例

你可以建立一个“购买过X商品的用户分群”，然后以这个分群为触发条件，推送关联配件的交叉销售短信。

5. 互动活跃度分群

互动活跃度分群是根据用户的点击率和转化率来划分订阅用户的。比如，你可以创建“沉睡用户分群”和“活跃用户分群”，对不互动的用户暂停推送，对积极互动的用户给予奖励。

案例

通过分群自动筛选出，过去90天内从未点击过短信链接的用户，对这部分用户调整推送策略或暂停推送。

下表清晰说明，不同分群类型的适用场景和核心依据，方便你直接对应使用：

分群类型	核心依据	最佳适用场景
行为分群	用户的具体动作，比如浏览、点击、弃购等	在用户购买意向最高的时刻，触发能产生收益的自动化短信
人口属性分群	用户的固有属性，比如年龄、性别等	针对特定人群画像，定向推送适配的内容和福利
地理位置&时区分群	用户的实际地理位置或所在时区	跨地区推送时，在每个地区的最佳时间发送短信
购买历史分群	用户已确认的交易记录、客单价（AOV）、购买频率	触发加价购、关联推荐等自动化营销流程
互动活跃度分群	用户的短信点击率、转化率等互动情况	暂停给沉睡用户推送，给活跃用户发放奖励

电商品牌短信分群营销的 8 大策略

短信营销的核心的是 “精准” 而非 “群发”，以下 8 种分群策略，能帮你最大化短信营销的 ROI，同时避免无效打扰，直接落地可用。

1.新订阅用户欢迎系列

新订阅用户是最具转化潜力的群体，核心是快速建立连接、传递价值，避免让用户流失。

1. 触发时机：用户完成订阅后立即执行，不拖延
2. 核心逻辑：先兑现承诺（比如注册时的福利），再逐步传递品牌信息
3. 具体流程：
   • 第一条（订阅后 30 分钟内）：发送欢迎短信，附上注册福利（如优惠券、专属服务），明确告知用户 “这是订阅后的专属福利”
   • 第二条（2-3 天后）：简单介绍品牌核心优势，降低用户陌生感
   • 第三条（1 周内）：若用户未下单，发送温和提醒，引导首次消费
4. 关键：不强制推销，重点是让用户感受到 “订阅有价值”，而非单纯发广告。

2.购物车弃单挽回

加购未付款的用户，是高意向群体，挽回窗口仅 24 小时左右，重点是 “及时提醒 + 适度优惠”。

1. 触发时机：用户加购后未付款，立即启动
2. 短信结构：
   • 第一条（弃单 1 小时内）：温和提醒 “您有未完成的订单，点击即可继续结算”
   • 第二条（弃单 24 小时后）：再次提醒，强调 “未付款订单可继续完成”
   • 第三条（弃单 48 小时后）：附带小额优惠（如满减），促进转化
3. 注意：不盲目发优惠，优先用 “提醒”，优惠仅作为补充，避免用户养成 “等优惠才下单” 的习惯。

3.VIP 高价值用户运营

按 “消费金额、复购频率、客单价” 划分高价值用户，针对性运营，避免资源浪费。

1. 核心动作：给 VIP 用户发送专属福利，区别于普通用户
2. 具体内容：
   • 私人特卖活动（仅 VIP 可见）
   • 新品优先购权限
   • 专属客服对接（提升用户粘性）
3. 优势：这类用户转化成本低、复购意愿强，是提升整体 ROI 的关键群体。

4.沉睡用户唤醒

针对超过 120 天无互动的用户，启动唤醒策略，同时做好列表优化。

1. 唤醒短信：突出 “专属福利”，比如 “专属限时折扣，仅限 3 天”
2. 效果判断：若用户无回应，直接从列表中移除，保证用户列表的 “健康度”，避免无效发送
3. 核心目的：不浪费资源，把精力放在有回应、有转化的用户身上。

5.购后跟进与交叉销售

基于用户的购买记录，推送贴合的内容，提升复购和客单价。

1. 基础流程：
   • 下单后 24 小时：发送感谢短信，告知 “订单已确认，如有疑问可随时咨询”
   • 收货后 4 天：发送评价邀请，引导用户留下反馈
   • 收货后 1 周：推送关联商品（如购买护肤品后，推送配套工具）
2. 核心逻辑：根据用户购买的商品，推送相关联的产品，让用户觉得 “实用、贴心”，而非打扰。

6.地理位置定向

若有线下门店、跨境业务，可按地区分组，实现：

1. 线下门店活动通知（如 “门店周年庆，到店可领礼品”）
2. 区域专属优惠（比如某城市专属折扣）
3. 按时区发送，避免不同地区用户收到消息的时间不合理（比如国内用户不会收到凌晨的短信）

7.浏览未下单用户挽回

针对 “浏览过商品但未加购、未下单” 的用户，推送专属优惠，引导完成转化。

1. 触发时机：用户浏览商品后 24 小时内
2. 短信内容：突出 “专属折扣”，比如 “您浏览过的 XX 商品，专属立减 XX 元，点击即可购买”
3. 注意：控制发送频率，避免频繁打扰，导致用户反感。

8.会员与复购计划运营

按 “购买频率、会员等级、客户终身价值（CLV）” 分组，针对性推送：

1. 高频购买用户：推送 “会员专属福利”，鼓励持续复购
2. 会员用户：推送积分兑换、新品优先购等权益
3. 长期老用户：推送 “专属升级福利”，巩固用户粘性

9.补充说明

1. 所有分群策略的核心：不盲目群发，只给用户发 “有用的内容” ，避免垃圾短信，提升送达效果和转化。
2. 合规提醒：每条短信需包含 “退订指引”（如 “回复 T 退订”），确保用户可随时取消订阅，避免违规。

短信分群最佳实践

遵循以下短信分群要点，能帮你合理整理用户列表、提升营销效果，避免无效投入：

1.从核心分群入手，再逐步精细化

刚开始不用追求复杂，3 个核心分群就足够启动：

1. 全部订阅用户
2. 活跃订阅用户
3. VIP 用户

先把这 3 个分群的营销效果跑通、证明其价值，再逐步添加行为分群、人口属性分群等更复杂的分层。

2.保证订阅质量，拒绝无效用户

想要打造高质量的短信用户列表，可参考以下方法：

1. 明确告知用户，订阅后会收到什么内容 —— 比如是营销短信，还是更具体的补货提醒、新品通知等，让用户有清晰预期。
2. 让用户主动勾选 “同意接收营销短信”，禁止默认勾选，避免用户被动订阅。
3. 做好分群区分：把 “主动同意接收营销短信” 的用户，和 “只提供手机号但未同意” 的用户分开，仅给前者发送营销短信，避免违规和用户反感。

3.控制发送频率和时间，不打扰用户

1. 发送频率：每个分群每月发送 2-4 条短信为宜，这是比较合理的起步标准。后续可根据用户互动情况调整 —— 比如对点击量低、不互动的用户，减少发送频次。
2. 发送时间：选择当地时间的 9:00-14:00、17:00-21:00 发送，效果最佳。

4.严格合规（遵循 TCPA、GDPR 规则）

根据 TCPA 和 GDPR 相关规定，只有主动同意接收营销短信的用户，你才能合法发送短信，这是底线。

同时要遵守退订规则：每条短信必须包含退订说明，比如 “回复 STOP 即可退订”，且用户发送退订请求后，要立即生效，不得再发送任何信息。

合规不仅是为了避免法律风险，更能保证你的用户列表 “干净”、分群精准 —— 留在列表里的，都是真正愿意接收你信息的用户。

5.结合邮件营销，实现全渠道触达

短信分群对精准触达至关重要，但单独使用短信的效果有限，搭配邮件自动化，才能发挥最大价值。

邮件和短信是不同的触达场景：邮件可以承载更多信息、图片和细节，而短信的优势是强提醒、触达快。mambasms 能帮你把这两个渠道整合到自动化流程中，实现全渠道联动，提升整体转化。

6.短信分群 “该做” 与 “不该做” 对照表

该做	不该做
从 3 个核心分群起步，再逐步拓展	还没跑通基础分群的价值，就创建 15 个以上的微分群
通过合规的订阅方式，收集准确的用户数据	给用户默认勾选 “同意接收营销短信”
每个分群每月发送 2-4 条短信	给所有用户按同一频率群发，不区分分群
在最佳时间发送短信	忽略时区差异，所有人统一一个时间发送
每条短信都包含退订说明	认为 “只要订阅时合规就够了”，后续忽略合规要求
结合短信和邮件，实现全渠道触达	把短信和邮件完全割裂，分开运营
暂停给无互动用户发送短信，保障送达率	持续给几个月无互动的用户发送短信，浪费资源

总结

短信分群至关重要，它能帮你维护健康的用户列表，按用户购买意向高低对客户进行分类，还能在合适的时机给他们发送能产生收益的精准信息。

先从以下这几个短信分群开始入手：

1. 全部订阅用户
2. 活跃订阅用户
3. VIP 用户（或高消费用户）

这些分群可以直接用于你的自动化流程和定时短信营销活动，立即向客户推送贴合他们需求的信息。

现在，你已经掌握了短信分群的步骤、策略和最佳实践，接下来就可以借助 mambasms，着手落地执行这些方法了。