邮件营销是企业与客户沟通的重要渠道之一，但高退订率会削弱营销效果。

订阅者因各种各样原因取消订阅，可能不再对产品感兴趣，可能电子邮件太频繁了......无论做什么，它都会时不时地发生。

但是，作为营销人员，需要采取一些行之有效的方法从而降低退订率并保持订阅者的参与度。本文将探讨如何通过优化邮件营销策略来降低退订率。接下来让我们看一下有关退订率的基础信息。

一、如何计算电子邮件退订率？

如果您需要计算电子邮件退订率，将退订数量除以发送成功电子邮件的数量即可。然后乘以 100 即可得到百分比。

二、什么是好的退订率？

研究表明，平均退订率在 0.12% 到 0.26% 之间。

但是，每个行业和企业都有不同的结果，具体取决于其目标受众和其他具体情况。

三、取消订阅的原因有哪些？

1.无法识别发件人

这是订阅者退订的主要原因之一。如果他们不认识发件人，他们很可能会取消订阅。

解决此问题的方法是在您的发件人姓名中加入类似“Mambasms”之类的内容，以显示您的品牌。这将直接展示给订阅者您是谁，您的内容大概是什么。

2. 电子邮件内容相关度

当邮件内容与你的读者不相关时，订阅者收到之后会对这个收件人形成反感。

这个时候，可以针对不同的用户组测试不同的主题行，尤其是 A/B 测试，来可以提高邮件内容和订阅者的相关性，让邮件内容变得更好。

      3. 不受欢迎的电子邮件 

    一封来自未知发件人发来的邮件，往往会被收件人所厌弃，因为这又是一封不请自来的邮件，通常情况下，邮件去往垃圾邮件概率非常高。

被标记为垃圾邮件会损害您的发件人声誉。因此，请确保您只向订阅邮件的收件人发送电子邮件。

四、如何降低退订率？

1. 细分订阅这列表

您可以使用分组和标签将订阅者划分为不同的组。这些可能与兴趣、国家、活跃度等有关。

通过细分您的列表，可以更轻松地使用与他们相关的电子邮件来定位每个组。这将使您的读者对您下次要发送的内容感兴趣，从而避免那些不受欢迎的取消订阅。

       2. 创建内容映射

当订阅者的数据已经足够丰富了，那么就可以将这些分组和邮件内容关联在一起，并设计内容映射。

根据邮件内容点击地图查看订阅者对邮件内容感兴趣的模块进行分析，然后逐步优化对应分组的邮件内容，这将能形成一个良好的邮件营销循环。

       3. 允许读者决定频率

邮件的内容可以设置多样化，当客户订阅的时候让客户自行选择感兴趣的内容，比如纯交易电子邮件、公司新闻、新产品、折扣代码......等等。

因此，我们建议给读者一个选择。只需在页面底部添加一个链接即可轻松，该链接允许每个读者决定频率。

当客户点击退订邮件之后，可以向最近的退订者发送有关这些选项的电子邮件，因为这可能是导致他们首先退订的问题。一些读者没有注意到他们可以选择在不完全取消订阅的情况下更改电子邮件首选项。

4. 测试您的电子邮件频率

即使让读者选择在每封电子邮件中自定义他们的电子邮件首选项，他们中的一些人也不会注意到该链接。因此，了解订阅者偏好的一个好方法是经常测试电子邮件频率。

要测试这一点，需要创建不同的组并测试它们之间的不同频率。

这些测试可以让您了解订阅者通常喜欢什么，或者每个群体对你的电子邮件有什么期望。

5.保持定期发送时间表

保持定期发送电子邮件，可以提升用户的期待值。

我们建议您在一天中的同一时间发送电子邮件，这样就不会在读者忙碌且不希望收到您的来信时打扰他们。

6. 创造排他性

让读者对你的电子邮件感兴趣的一个好方法是产生一种排他性的感觉。这可以通过多种策略来实现：订阅者的独家折扣、新品到货、限时优惠......

排他性会让订阅者在收到邮件的时候感到特别和知情，可以降低邮件的退订率。

7. 确保您的电子邮件加载速度快

一封需要很长时间才能加载的电子邮件会让读者感到烦恼。这最终会影响您的电子邮件性能，从而增加您的退订率。

建议电子邮件中使用最少量的 HTML，并避免使用未针对电子邮件优化的大图像。

这意味着纯文本电子邮件在加载速度方面往往是最好的，如果邮件本身不需要图片，那就可以添加。

8. 避免“在浏览器中打开”

在 Web 浏览器中打开电子邮件的选项应始终在您的电子邮件中可用。如果由于某种原因电子邮件平台（或客户端）无法打开您的电子邮件，您应该为用户提供替代方案。

但是，最好避免发送需要在浏览器中打开的电子邮件。对于读者来说，这是一个额外的步骤，您可能知道，互联网用户不喜欢等待。

9. 使用反馈来改进

使用反馈来改进邮件内容是一个比较有效的方式，这个动作可以在当有人取消订阅您的电子邮件时，请让他们选择取消订阅的原因。也许您发送了太多电子邮件，也许他们发现内容不相关......只需在退订确认页面或电子邮件中显示此问题即可。

通过询问这些用户出了什么问题，您将了解可以采取哪些措施来防止再次发生相同的问题。

10. 尝试其他渠道

尽管事实证明，大多数用户更喜欢通过电子邮件获取品牌的更新内容，但这并不意味着无法通过其他渠道联系。

如果电子邮件没有引起您的受众的共鸣，您可以尝试短信营销、社交媒体、视频平台......

无论您在广告系列中多么努力，总会有一些人会在某个时候取消订阅。

处理这个问题的方法是找出发生了什么，从错误中吸取教训并继续前进。