mambasms对各行业的537名电子邮件营销人员进行调查，问他们电子邮件营销是入站还是出站——51%的人认为是入站，而49%的人认为是出站。看到即使在专业人士中，对这个话题的看法也有分歧，真是很有趣。

作为一名经验丰富的营销领导者，我一直以入站电子邮件营销策略和出站相结合的方式来处理电子邮件营销。所以，我将深入探讨入站和出站电子邮件是什么，以及它们之间的区别。我还将分享一些示例和其他专家的见解。

什么是入站电子邮件营销？

入站电子邮件营销通过创建有价值的内容和个性化体验来吸引客户。

我向已经对我的产品表现出兴趣或订阅了我的邮件列表的潜在客户发送入站电子邮件。这些电子邮件的示例包括新闻通讯、内容汇总，以及针对回头客的折扣码。

现在，电子邮件营销是否本质上是入站的，正如51%的营销人员所认为的那样？

一家电子邮件营销服务公司的前内容营销总监告诉我：“如果你正确地进行电子邮件营销，它就是入站的。”

然而，一家电子邮件和营销自动化平台的前产品营销经理表示：“电子邮件营销是关于进行对话的，这既是入站也是出站。”

为了帮助你更好地理解入站营销的含义，让我们探讨其关键方面：

• 受众和互动
• 覆盖范围和速度
• 成本

受众和互动

入站电子邮件营销遵循销售漏斗，你需要为买家旅程的每个阶段制定内容计划。步骤包括吸引陌生人、互动潜在客户，以及锁定客户。

这个过程的第一步是通过博客文章、社交媒体和搜索引擎营销（SEM）来建立品牌知名度。

它会逐步进入第二步，客户表现出兴趣。他们选择加入你的邮件列表或关注你的社交媒体账户。入站电子邮件营销就在这个阶段发生。

由于入站营销专注于向感兴趣的各方发送个性化消息，我发现这增加了客户完成买家旅程并进行购买的机会。

事实上，大约75%的营销人员认为个性化体验可以提升销售，并增加潜在客户成为回头客的可能性。

覆盖范围和速度

在入站电子邮件营销中，目标是吸引感兴趣的受众。我使用内容（如新闻通讯和行业新闻）来吸引潜在客户。这个过程需要时间，因为它依赖于有机增长和互动。

在我建立第一个邮件列表时，至少花了六个月的坚持才达到一千订阅者的里程碑。然而，对于出站电子邮件营销来说，同样的增长会快得多，你很快就会看到。

为了评估你的策略覆盖范围并确保你走在实现目标的正确道路上，请务必跟踪以下指标：

• 每封邮件收入（RPE）：将总收入除以发送的邮件数量，以了解每个营销活动的直接货币价值。
• 转化率：跟踪完成预期行动（购买、注册、下载）的订阅者百分比，这直接与ROI相关。
• 按渠道的客户终身价值（CLV）：测量电子邮件订阅者与其他渠道产生的总收入，以评估长期价值。
• 列表增长率：将净新订阅者计算为总列表的百分比，以确保受众的可持续增长。
• 邮件归因收入：使用UTM参数和跟踪来识别哪些特定邮件驱动购买以及它们产生了多少收入。
• 每获取成本（CPA）：将总电子邮件营销成本（ESP费用、设计、时间）除以通过电子邮件获取的新客户数量。
• 互动指标作为领先指标：监控打开率（基准15-25%）、点击率（2-5%）和点击打开率，以预测收入潜力。
• 退订和垃圾投诉率：保持在0.5%以下，以维护列表健康并避免因交付率差而产生的成本。
• 投资回报率（ROI）计算：使用公式：[(电子邮件收入 - 电子邮件营销成本) / 电子邮件营销成本] × 100 来获取百分比ROI

成本

成本不会影响电子邮件营销是入站还是出站。一家燃料配送服务公司的管理合伙人提出了一个令人信服的观点：“如果你想发展业务并降低成本，入站是正确的选择。”

我同意他的观点。入站营销的成本远低于出站策略，有几个原因。首先，投资回报率（ROI）更高，因为我针对的是温暖潜在客户列表。

因此，获取和培育他们的成本比冷潜在客户低得多，后者可能需要更多努力和资源来建立知名度和信任。此外，由于AI的进步，入站策略中的电子邮件培育变得更加容易。

其次，入站列表在初始阶段的订阅者较少，这降低了电子邮件服务提供商的成本，因为它们通常按发送的邮件数量收费。

什么是出站电子邮件营销？

在出站电子邮件营销中，你向尚未订阅接收你邮件的潜在客户主动联系。因此，自然有些人认为这些邮件是干扰性的。

尽管如此，不可否认出站电子邮件有其位置，特别是当你希望立即产生影响时。这就是为什么23%的销售人员使用冷邮件来联系潜在客户。

一家草坪护理公司在使用出站电子邮件在新市场进入时宣布其存在。联合创始人说：“一个精心策划的房主和物业经理列表可以在我们首次出现时迅速为我们带来几个转化。”

那么，出站电子邮件营销与入站的有何不同？我将涵盖三个主要方面。

受众和互动

入站电子邮件仅针对对你的产品表现出兴趣的人，而出站电子邮件不需要收件人选择接收。

大多数企业会购买邮件列表，并基本上对目标受众进行“冷调用”。这种策略的目标是接触更广泛的受众，无论是否表现出兴趣。

覆盖范围和速度

与入站策略相比，出站电子邮件营销在更短的时间内提供更广泛的覆盖。

为什么？因为出站电子邮件的目标是推动。

营销人员将消息推送给尽可能多的人，希望增加品牌知名度、点击率和转化率。

虽然出站电子邮件可以在更短的时间内建立更大的列表，但当我发送冷邮件时，我的退订率略有增加。出站电子邮件是未征求的邮件。因此，人们从他们没有要求的邮件中退订是很自然的。

成本

出站策略通常有额外成本。主要费用之一是获取邮件列表。营销人员经常购买或租用邮件列表来接触更广泛的受众。这些列表可能很昂贵，特别是如果它们高度针对性并具有验证的联系信息。

此外，电子邮件营销平台会根据你的联系人数量和发送的邮件数量增加服务成本。最终，你的邮件列表上的人越多，联系他们的费用就越高。

入站 vs. 出站电子邮件营销

到现在，你已经知道入站电子邮件营销策略吸引对你的产品和服务感兴趣的订阅者，而出站电子邮件营销无论是否表现出兴趣，都将你的产品和服务推送给受众。

考虑到这一点，我在创建电子邮件营销活动时会结合两种方法的优势。一家营销和公关公司的顾问这样的专业人士也这样做。

对于入站电子邮件活动，她专注于创建吸引潜在客户的相关内容。在出站方面，她针对特定潜在客户发送个性化的销售消息。

总之，以下是入站和出站电子邮件营销的关键区别：

• 受众和互动：入站电子邮件针对感兴趣的订阅者小列表，而出站电子邮件针对任何人，包括可能从未听说过你的品牌的人。
• 覆盖范围和速度：入站电子邮件营销列表通常建立较慢，一开始规模较小。出站电子邮件营销列表规模更大，你不必从零开始构建——你可以直接购买它们。
• 成本：入站电子邮件营销平均成本较低，因为订阅者数量较少且ROI更高。出站电子邮件营销成本更高，因为你必须购买邮件列表。你的费用还会根据发送的邮件数量和联系人数量增加。它也不会将很多收件人转化为客户；因此，ROI显著较低。

入站电子邮件营销示例

现在让我分享你可能发送的五种最常见的入站电子邮件。如果你有邮件列表或电商网站，你很可能已经发送过它们。

1. 精选电子邮件

我使用精选电子邮件来组合公司提供的最佳内容。我会在特定时间或特定主题上收集内容。这些电子邮件可以包括文章、图片、链接以及任何适合订阅者的其他内容。

Morning Brew在这方面做得很好。它没有试图向我销售任何东西。这封邮件纯粹是关于分享有价值的商业、科技和营销新闻摘要，以幽默风趣的语气呈现。这种方法建立了信任，并将Morning Brew定位为每日必读的可靠信息来源，而不是只是另一家追求流量的媒体。

我喜欢的地方：这封邮件直奔主题。主题行通常简短而吸引人，比如“你的早间咖啡伴侣”或类似口语化表达，这立即告诉我期待什么——快速、可消化且有趣的新闻摘要。

2. 欢迎电子邮件

欢迎电子邮件通常是电子邮件营销中的第一条沟通。你可能在订阅品牌邮件列表几分钟内就收到过一封。

这里是Meow Meow Tweet（一家纯vegan天然护肤品牌）的示例： 这封邮件以俏皮可爱的“Welcome, cat!”开头，配以手绘动物插图和柔和粉色背景，立刻让我感受到品牌的趣味、温暖和独特个性。这是一个很好的触点，设定了轻松而亲切的基调。

真正让我突出的是它巧妙地将品牌核心价值融入欢迎信息中：直接说明“我们想帮助你护理皮肤，同时减少对地球的影响。我们的产品均为低废、道德采购且vegan”，并立即提供10%首单折扣码和“SHOP HERE”按钮。这不仅带来即时价值，还鼓励行动，而不强行推销。

我喜欢的地方：欢迎电子邮件简单而礼貌。许多电子邮件一上来就用大量关于产品或服务的信息淹没我。但这封邮件正好相反，它用可爱插图和简短文字保持轻盈，令人耳目一新，同时自然传达品牌理念。

3. 弃单电子邮件

电商品牌的平均购物车弃单率为70%。这是一个相当高的数字，这使得弃单电子邮件变得更加重要。没有它们，大多数企业会丢失大量潜在销售。

让我们看看French Crown（一家国际服装品牌）的示例。

一个男人和他的狗平静睡觉的图片，配上俏皮的文字“你会睡得安稳吗，知道有些东西被落下了？”立即吸引了我的注意力。这是一种轻松的方式提醒客户弃单，而不显得咄咄逼人。

我喜欢的地方：10%的折扣给了我立即采取行动的动力。突出优惠将在接下来的24小时内到期，也让我觉得需要尽快行动，以免错过特别的东西。

4. 促销电子邮件

促销电子邮件有一个目标——营销产品或服务并完成销售。它们总是包含清晰的行动号召（CTA），并经常附带促销码来吸引购物者。

这里是Fossil（一家珠宝和小皮具制造商）的良好示例。

折扣码以大写字母突出显示，立即吸引了我的注意力。对代码“EXTRA15”的视觉强调确保我不会错过额外的节省。这是一个聪明的举动，因为它突出了我从购买中获得的额外价值。

我喜欢的地方：设计简单而优雅。背景是温暖的棕色调，与白色文字形成良好对比，使信息脱颖而出。

5. 补货电子邮件

顾名思义，补货电子邮件告知客户某件商品再次有货。我总是确保我的电子邮件专注于一种产品，并在客户中创造感激或紧迫感。

BLAQ（一家美容品牌）的这封补货电子邮件很完美。

他们以零售价的慷慨30%折扣奖励我的耐心。这让我感到被欣赏，并给了我购买产品的令人信服的理由。

我喜欢的地方：我喜欢BLAQ电动牙刷和替换刷头的图片就在标题旁边。它视觉上强化了消息，所以我立即知道他们在谈哪种产品。

现在，上面的示例很可能为你下一个入站电子邮件营销活动提供了一些很好的灵感，但你可能仍在想如何从零开始构建入站电子邮件营销策略。别担心，从零构建入站电子邮件营销计划远没有听起来那么可怕。

首先，从理解你的受众开始，并创建引人注目的潜在客户磁铁，以提供真实价值来交换电子邮件地址。然后，选择适合你需求的可靠电子邮件服务提供商，设置适当的域名认证以确保交付率，并在你的网站上设计战略性的注册表单。

成功构建入站电子邮件营销策略的基础在于从第一天开始细分你的受众，并确保遵守GDPR和CAN-SPAM等法规，包括清晰的退订选项并立即尊重退订。

你的电子邮件生态系统应该包括一个自动欢迎系列，以留下强烈的第一印象，定期新闻通讯提供持续价值，以及基于订阅者行为（如下载或页面访问）触发的电子邮件。

重点关注编写移动优化的电子邮件，使用引人注目的主题行（少于50个字符）、清晰的行动号召，以及内容组合大约80%教育性、20%促销性。每封电子邮件都应该在将订阅者从认知阶段推进到考虑阶段再到决策阶段的过程中发挥作用。

成功取决于衡量重要事项并基于数据持续优化。跟踪打开率、点击率、转化率和列表增长，同时通过移除不活跃订阅者和定期验证电子邮件地址来维护列表卫生。

从一个简单的潜在客户磁铁和基本的欢迎序列开始，然后随着你了解什么能与受众产生共鸣而扩展努力。一致性和个性化总是优于巧妙的文案，因此承诺一个可持续的发送计划，并让订阅者行为指导你的策略演变。

当不确定时，在构建入站电子邮件营销活动时，坚持这些最佳实践：

• 战略性细分受众：基于行为、兴趣和互动水平细分，以提供与每个群体产生共鸣的相关内容。
• 超越姓名个性化：根据订阅者行为、偏好和客户旅程阶段定制内容。
• 优化主题行以提高打开率：保持少于50个字符，制造好奇心，并持续A/B测试不同方法。
• 移动优先设计电子邮件：使用单栏布局、大按钮和简洁文案，因为超过60%的电子邮件在移动设备上打开。
• 每封电子邮件专注于一个清晰的行动号召：具体、行动导向且视觉上突出，以避免混淆订阅者。
• 保持一致的发送计划：无论是每周还是每两周——一致性建立信任并让你的品牌保持在受众脑海中。
• 持续测试：实验发送时间、内容格式、电子邮件长度和行动号召，以发现最适合你的受众的方法。
• 严格监控关键指标：包括打开率、点击率、转化和退订率，以识别趋势并优化性能。
• 保持列表清洁：移除不活跃订阅者、使用双重选择加入，并定期验证电子邮件地址，以保护交付率和发件人声誉。

出站电子邮件营销示例

虽然出站电子邮件在营销中通常不受欢迎，但我发现它们是有用的潜在客户开发技术。大多数交易都从一封冷邮件开始，它可以采取以下格式：

1. 注意力吸引者（The Attention Grabber）

AIDA公式是出站销售电子邮件的有效模板。缩写代表注意力（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）和行动（Action）。

这里是一个遵循此营销策略的好例子：

为什么有效：John分享了一个统计数据来吸引Cathy的注意力。然后他用一个故事来建立兴趣并让她投入其中。之后，他通过故意遗漏一个关键信息来制造购买欲望，这引发了错过恐惧（FOMO）。John的行动号召也非常清晰。它驱动了一个具体行动——下载免费指南。

2. 桥梁（The Bridge）

弥合差距是一种常见的出站电子邮件营销策略。在这个策略中，我经常描述潜在客户的当前现实，然后解释如果我解决了他们的问题，他们的情况会如何改变。最后，我给出桥梁——我的产品或服务如何让他们到达那里。

让我们看一个例子。

为什么有效：这封电子邮件承认收件人可能正在挣扎的痛点，这立即吸引了他们的注意力。它还将产品（InventoPro）介绍为通往期望结果的桥梁，并突出解决了已识别问题的具体功能。这通过提供具体解决方案来建立信誉。

3. 取悦者（The People Pleaser）

人们喜欢被赞美，所以我通常用一个简单而真诚的赞美来吸引他们。接下来，我跟进一个相关问题的实际例子，以及当我修复它时发生了什么。然后，我给他们一个关于我的公司如何惠及他们的想法。最后，我以获取更多信息的行动号召结束电子邮件。

下面的例子完美地遵循了我的步骤。

为什么有效：这封电子邮件提到了收件人的公司和具体成就，这显示发件人做了功课并真正欣赏收件人的工作。我也喜欢真诚的赞美，它让收件人感到被认可。这让他们更愿意阅读电子邮件的其余部分。

4. 问题解决者（The Problem Solver）

在这种类型的出站电子邮件中，你的职责是识别一个痛点并放大其影响。你可以提到进一步支持你论点的统计数据。之后，成为问题解决者并提供解决方案。

人们在能让生活更轻松的产品或服务中找到价值，解决他们的问题就是一种方式。

这里是一个好例子：

为什么有效：这封外展电子邮件识别了一个问题，强调其重要性，并提供了一个实际解决方案。特别是，统计数据突出了趋势的增长，这强调了问题的严重性。因此，它很可能与收件人产生共鸣并促使他们回复。

5. “随心所欲”（The “Do What You Want”）

在说服的艺术中，你试图说服某人相信你希望他们相信的东西。这意味着你在“威胁他们的选择自由”。

虽然这听起来极端，但一个重要的策略是给他们回选择权，提醒他们可以随心所欲。

考虑到这一点，向收件人提供你的产品或服务并提出请求，但在结束前，给他们一个退出方式。

让我们看一个例子。

为什么有效：那句*“If now isn’t the right time, I completely understand”*（如果现在不是合适的时间，我完全理解）给了收件人选择他们想要的东西的自由。这减少了压力，让他们更愿意接受你的建议。

电子邮件营销既是入站也是出站

根据我的经验，电子邮件营销既是入站也是出站。入站电子邮件营销让我与对我的产品和服务感兴趣的人建立关系。出站电子邮件活动将我的产品和服务推送给更广泛的受众，无论他们是否有兴趣。

如果你想两全其美，我推荐混合使用入站和出站电子邮件营销策略。无论你做什么，记住要根据受众的需求定制你的电子邮件，这是提升活动效果的已证实方式。