当你为邮件文案付出大量心血时，自然希望这些邮件能顺利触达目标受众。若事与愿违，难免令人沮丧——你可能会困惑："为什么我的邮件总被归入垃圾箱？这个问题有解决办法吗？"

       邮件被拦截通常存在多重诱因。垃圾邮件过滤器会从域名配置、认证协议、内容质量及用户互动等维度进行综合评估，最终判定邮件的去向。

       不过，通过一些针对性调整，你完全能够有效规避此类问题，显著提升邮件送达率。

       本文将详解20个导致邮件进入垃圾箱的常见原因，并针对每个问题提供行之有效的解决方案。

什么是垃圾邮件过滤器，以及为何要避开它

       查邮件时，你大概率见过 “垃圾邮件箱”—— 它是收件箱里专门存放无用、可疑或低质量邮件的区域。

       邮件服务提供商设立这一区域，是为了保护用户免受不良内容、诈骗信息或无关促销邮件的侵扰。

       这些服务商借助垃圾邮件过滤器对所有邮件进行筛选，自动识别潜在的垃圾邮件。虽然过滤器的核心目的是防止收件人收到欺诈性或恶意邮件，但很多正规、本意良好的邮件，也常会因为没有遵循正确的邮件规范而被归入垃圾邮件箱。

       垃圾邮件过滤器的工作原理是：分析每封邮件的内容、图片、发件人信息以及邮件基础设施，以此识别是否存在潜在风险。一旦触发这些风险判定条件，你的邮件就会被送入垃圾邮件箱，而你的域名信誉也会受到直接影响。

邮件被归入垃圾箱的原因

       正如之前所说，邮件被归入垃圾邮件箱的原因有很多，下面我们来详细了解这些原因：

收件人参与度低

1、打开率低或大量邮件未读就被删除

       如果你的邮件打开率、点击率等互动指标持续偏低，或是有大量收件人未读就删除邮件，都会触发垃圾邮件过滤器。

       要解决这个问题，需确保只向有相关需求的客户发送邮件。同时，要撰写吸引人的主题行，吸引收件人主动打开邮件。

       还要留意邮件发送频率和过往发送的内容。如果客户开始将你与 “发送频繁、内容无关” 的邮件划上等号，他们很可能会直接把你的邮件丢进垃圾桶，进而拉低参与度指标。

2、收件人将邮件标记为垃圾邮件或读后删除

       即便收件人阅读了你的邮件，但仍将其标记为垃圾邮件或读后删除，这也会向垃圾邮件过滤器传递负面信号，增加后续邮件进入垃圾邮件箱的概率。

       同样，你需要确保邮件能为客户提供足够价值，让他们期待收到并愿意阅读。

       如果每周都会发送产品折扣邮件，务必做好受众细分 —— 为不同客户群体推荐匹配的折扣产品，而非向所有人发送千篇一律的通用推荐。

3、存在大量不活跃或沉睡订阅用户

       收件人参与度低的另一个原因，可能是你的受众中存在过多不活跃或沉睡的订阅用户。这通常是因为你没有定期整理、清理邮件列表，或是发送给了那些不愿与你互动的用户。

       虽说邮件列表规模大看似是件好事，但如果其中包含大量不活跃、沉睡的用户，反而会得不偿失。所以，如果你一直在疑惑 “为什么我的商业邮件会进垃圾邮件箱”，这很可能就是背后的原因。

发件人信誉

4、认证问题

       你需要通过 SPF（发件人策略框架）、DKIM（域名密钥识别邮件）或 DMARC（基于域名的消息认证、报告和一致性）等机制，确保邮件经过正确认证 —— 否则，从该域名地址发出的邮件可能会被归入垃圾邮件箱。

       如果邮件未经过认证，还容易成为黑客攻击和钓鱼尝试的目标。事实上，Programs的数据显示，超过 90% 的成功网络攻击都与钓鱼邮件有关，仅 2025 年第二季度就报告了超过 113 万起钓鱼攻击事件。这会直接损害你的域名信誉和邮件送达率。

5、发件 IP 信誉不良

       如果你的发件域名或 IP 地址有向用户发送垃圾邮件的历史，那么你的邮件进入垃圾邮件箱的概率会大幅增加。

       如果这种情况频繁发生，你的邮件服务提供商（ESP）会将你的域名或 IP 地址标记为不可信，从这些地址发出的所有邮件都会直接被归入垃圾邮件箱，甚至无法进入收件箱。

       良好的操作习惯是：一旦有订阅用户将你的邮件标记为垃圾邮件，就立即将其从列表中移除。

6、发件人分数低或垃圾邮件投诉率高

       如果有过多订阅用户将你的邮件标记为垃圾邮件，你的邮件服务提供商（ESP）会给你的域名分配较高的垃圾邮件投诉率。高垃圾邮件投诉率是邮件进入垃圾邮件箱的第二大常见原因。

       出现这种情况的一个原因可能是，收件人不记得订阅过你的邮件。为避免这种情况，要确保在所有沟通中，你的品牌标识保持一致且清晰可见。

       如果距离上一次给用户发邮件已经过去很久，发件时可以先简要提醒双方的关系，并使用他们熟悉的语言和设计风格。

邮件内容相关问题

7、触发垃圾邮件过滤器关键词 / 元素

       邮件服务提供商已识别出部分特定词汇为垃圾邮件特征 —— 这些词汇可能带有恶意、欺诈意图，或属于诱导点击类词汇。包含此类词汇、过多超链接或图片的邮件，会被标记为潜在垃圾邮件。比如 “免费”“立即购买”“限时优惠” 等词汇，或是过度使用感叹号。

       这些词汇对电商邮件来说其实很有必要，因为它们能推动用户行动、制造紧迫感。看看你的收件箱就会发现，很多邮件都会使用它们。那为什么这些邮件没进垃圾邮件箱呢？真相是，仅使用这些词汇通常不会影响邮件送达率。

       但如果你的邮件同时还存在其他垃圾邮件信号，这些因素叠加就会出问题，所以需要从整体上把控邮件质量。

       下面是一个完整的列表：

类别	示例/短语（谨慎使用）
折扣/优惠	免费，立即购买，限时优惠，最优惠的价格
紧迫性	赶快，不要错过，只限今天，紧急
财务条款	有保障，赚钱，现金红利，无风险
点击诱饵短语	点击这里，恭喜你，领取你的奖品
电子商务触发器	立即订购，大优惠，便宜，折扣

8、主题行具有误导性

       如果主题行存在误导性，或是与邮件内容不匹配，就会触发垃圾邮件过滤器。

       要记住，你的邮件是在传递一个信息。邮件的每个部分都要为你想向客户讲述的信息服务，而这要从主题行开始。你需要在主题行中清晰表明邮件意图或目的，这样收件人打开邮件后才不会感到内容脱节。

9、退订链接不清晰

       退订按钮必须清晰可见、易于操作。

       使用卑劣手段（如近乎隐形的字体、冗长的退订表单、退订链接前留大量空白等）只会适得其反。收件人尝试退订时不应遇到任何阻碍。

       同时，你还需要清晰标注企业地址。如果不想在每封邮件中都填写个人地址，完全可以申请一个邮政信箱来替代。

       针对物理地址和退订按钮的垃圾邮件法规已愈发严格，遗漏其中任何一项都几乎肯定会降低邮件送达率。

10、图文比例失衡

       图文比例指的是邮件中图片和文字内容的占比分配。

       总体来说，图文比例问题更多出现在 B2B 销售邮件中，对促销邮件已基本不适用 —— 因为邮件服务提供商已开始默认缓存并显示图片。但作为最佳实践，我们仍建议采用标准的 40:60 图文比例（图片占 40%，文字占 60%）。

11、内容中包含过多链接

       内容中使用过多链接，可能会向邮件服务提供商（ESP）传递 “你在发送与用户无关、带有商业目的邮件” 的信号，而这类邮件对用户并无益处。

       这种情况下，垃圾邮件过滤器会自动被触发，你的邮件信誉也会下降。所以要记住，邮件中只应包含数量有限、与内容相关的超链接（或网址），且每个链接的锚文本或行动号召（CTA）都要准确描述用户点击后能看到的内容。

技术层面注意事项

12、IP 地址被列入黑名单或发件信誉差

       有时，你的邮件可能在内容、发件人信誉等方面都符合要求，但某些技术问题仍可能触发垃圾邮件过滤器 —— 比如你使用的发件 IP 地址被列入黑名单，或是该 IP 的发件信誉不佳。

       查询 IP 是否被列入黑名单很简单，像 MX Toolbox 这类工具可以对照主流黑名单扫描你的 IP。它们无法覆盖所有黑名单，但如果你不清楚邮件为何无法送达，用它们来排查是个不错的起点。

       大多数靠谱的邮件平台都已设置防护措施来避免这种情况，但有时你的服务仍可能被垃圾邮件过滤器标记。

13、附件过多或文件体积过大

       如果邮件包含过多附件，或是附件文件体积过大，就可能触发垃圾邮件过滤器 —— 因为邮件服务提供商需要时刻警惕，保护用户免受潜在安全威胁。

       要避免邮件进垃圾邮件箱，只需添加必要的附件，并将其压缩到尽可能小的体积。记住，庞大的附件通常会被垃圾邮件检测系统视为可疑行为，所以保持邮件简洁有助于确保顺利送达。

14、内容摘要不正确或缺失

       内容摘要（也叫预览文本）是成功邮件营销中最重要却最容易被忽视的部分之一。它显示在邮件主题行旁边，能让客户进一步了解邮件内容。

       内容摘要是一块宝贵的展示区域，你可以用它来预告福利、植入行动号召（CTA）、总结邮件内容，或是制造好奇心和错失恐惧。

       如果不自行添加内容摘要，邮件服务提供商（ESP）会自动用邮件内容的前几个字符填充 —— 这可能与读者无关，从而直接增加邮件进入垃圾邮件箱的概率。

       同时，和主题行一样，如果内容摘要存在误导性或信息不正确，订阅用户可能会感到不满，进而将你的邮件标记为垃圾邮件。

15、域名 / IP 未正确预热

       如果刚搭建好新的邮件域名，或是最近切换到了新的 IP 地址，就立刻大量发送邮件，很可能触发垃圾邮件过滤器。

       互联网服务提供商（ISP）对新的或不熟悉的发件人会保持谨慎，因为这些发件人尚无可靠的发件历史。因此，任何发送量的突然激增都会被视为危险信号。

       良好的做法是对域名 / IP 进行预热 —— 通过一段时间内慢慢增加发送量，来建立良好的发件人信誉。

       以下是具体操作方法，可避免邮件被标记为垃圾邮件：

• 首先，向参与度最高的订阅用户发送小批量邮件
• 随着参与度提升，在几周内慢慢增加发送量
• 保持稳定的发送频率，让互联网服务提供商（ISP）能熟悉你的发送模式

其他各类因素

16、营销活动发送过于频繁

       邮件进入垃圾邮件箱的另一个原因，是短时间内发送过多邮件。批量邮件可能触发邮件服务商的自动垃圾邮件过滤器，而订阅用户也可能因收件箱过载，手动将你列入垃圾邮件名单。

       目前没有适用于所有邮件的统一发送频率标准，你需要密切关注自己的订阅用户群体，找到适合他们的最佳发送频率。

17、发送模式不稳定

       如果平时通常向 1 万名订阅用户发送邮件，却突然开始向 20 万名用户发送，这种发送量的激增会触发垃圾邮件箱 —— 因为邮件客户端会将这种激增视为异常行为和垃圾邮件攻击。

       向大量用户发送邮件前，要先做好发件人信誉预热工作：从少量用户群体开始，逐步增加发送对象数量。

18、邮件列表维护不善

       需要定期维护和清理邮件列表。如果不这么做，最终会把邮件发送给那些不愿接收的人，他们很可能会忽略你的邮件，甚至将其标记为垃圾邮件或直接删除。

19、违反反垃圾邮件法律法规

       你可能经常忽略的一点是反垃圾邮件相关法规，比如《反垃圾邮件法》或《通用数据保护条例》（GDPR）。根据《反垃圾邮件法》，使用具有误导性的域名和发件人名称欺骗订阅用户是违法的。同样，由于钓鱼和域名伪造行为的存在，邮件认证流程也可能失效。

20、不同邮箱服务商的专属过滤器

       Gmail、Outlook、雅虎等邮箱服务商，各自使用的垃圾邮件过滤器都有所不同。这就导致邮件的送达情况会因收件人使用的服务商不同而存在差异。

       即便你精心策划了一封邮件营销内容，可能 Gmail 用户能在收件箱中看到，而 Outlook 用户收到的邮件却会进入垃圾邮件箱。

       比如，Gmail 的垃圾邮件过滤算法可能更关注用户参与度 —— 如果人们不打开、不点击、不回复你的邮件，这些邮件就很可能被归入垃圾邮件箱。而 Outlook 则可能对格式问题或发件人信誉更为敏感。

       如何避免邮件进入垃圾邮件箱？

• 向 Gmail、Outlook、雅虎等不同平台的邮箱发送测试邮件，了解营销邮件的送达表现
• 确保 HTML 代码简洁规范、域名经过正确认证，且只向健康、活跃的订阅用户列表发送邮件

       像 MambaSMS 这样的平台也能帮助你提高邮件送达率。无需猜测邮件为何进入垃圾邮件箱，你可以获取详细的送达率报告和数据分析，了解邮件在不同服务商平台的表现情况。

如何防止邮件进入垃圾邮件箱

       既然你已经了解了邮件进入垃圾邮件箱的原因，现在就该做出调整，提高邮件送达率，让邮件成功进入收件箱了。

       在本文中，我们将分享一些实用的最佳做法，帮助你避免邮件被标记为垃圾邮件：

1、个性化你的邮件

       发送邮件过于频繁、频率过低，或是使用千篇一律的通用内容，都是导致用户退订的常见原因，而退订会降低你的邮件送达率。由于每位订阅用户都各不相同，不存在绝对完美的邮件发送频率。

       更好的做法是让读者对自己的订阅有更多控制权。比如，在注册表单中增加选项，让新订阅用户可以选择自己最关心的主题或产品。

       此外，你还可以根据用户的浏览行为进行邮件个性化，比如推荐相关产品。借助 MambaSMS 的邮件编辑器，这项工作可以轻松完成。

       对客户进行细分，并向他们发送符合其兴趣的内容，能降低邮件进入垃圾邮件箱的概率。而且从长远来看，定制化优惠更有可能提高邮件打开率、转化率和邮件营销投资回报率（ROI）。

       事实上，MambaSMS 的一项研究显示，2025 年邮件打开率提升了 6%，达到 26.6%；同时，邮件点击转化率增长了 27.6%。这些数据足以证明，客户更愿意对更具个性化、更贴合自身需求的邮件内容做出积极回应。

2、执行发件人预热流程

       这种做法在更换邮件服务提供商（ESP）时尤为必要。每次更换 ESP，都会影响你的发件人信誉分数，因此需要对新域名进行预热，以降低被标记为垃圾邮件的风险。

       与不进行预热就向所有订阅用户发送邮件相比，该流程对提升发件人信誉的作用如下图：

3、仅向主动订阅的用户发送邮件

       你应该只向那些同意通过邮件接收你的促销信息的订阅用户发送邮件。这是遵守《通用数据保护条例》（GDPR）的要求之一，同时也能确保收件人不会因收件箱中出现你的邮件而感到不满。

       实现这一点的最佳方式是，在注册表单中添加一个勾选框，明确提及 “同意接收邮件” 这一项。以下示例中就包含了一个勾选选项：“向我发送最新资讯及优惠信息”。

4、逐步增加发送量

       如果你的邮件列表规模较大，一开始就向所有用户一次性发送营销邮件是个糟糕的主意。

       以下是一个逐步预热流程的示例：

天数	活动	投放量
第1天	活动1	500
第2天	活动2	1000
第3天	活动3	2000
第4天	活动4	4000
第5天	活动5	8000
第6天	活动6	12000
第7天	活动7	18000
第8天	活动8	25000
第9天	活动9	35000
第10天	活动10	50000
第11天	活动11	65000
第12天	活动12	80000

3、保持联系人列表干净

       如果某个订阅用户在过去一年内都没有与你的邮件产生过互动，就可以将其视为不活跃用户，并从列表中移除。

       让不活跃用户留在邮件列表中会增加邮件进入垃圾邮件箱的概率，因为这会拉低你的整体参与度指标。同时，你应该通过注册表单来获取高质量的订阅用户，而不是购买现成的邮件列表。

       想保持联系人列表干净吗？MambaSMS 提供快速简便的邮件列表清理服务。

总结

       尽管邮件进入垃圾邮件箱的原因有很多，但这些问题大多可以避免，也容易处理。你应该让每位邮件营销人员都具备垃圾邮件防范意识，并采用不会触发垃圾邮件过滤器的预防策略。

       要避免邮件进入垃圾邮件箱，需以合规、清晰的方式获取用户的邮件接收许可。在此基础上，向用户发送贴合需求、发送间隔合理的邮件 —— 既满足客户需求，又要留意邮件的发送频率和内容质量。

       如果正在更换邮件服务提供商，或是面向新的受众群体，切记要对域名和 IP 进行预热。

       同时，要为订阅用户提供简单、明确的退订方式。如果不这么做，可能会让客户失去对你的信任，进而将你的邮件举报为垃圾邮件，这会直接影响你的发件人信誉。