营销自动化是一种使用软件和技术来自动化常规营销任务和流程的方法，比如废弃购物车的自动化或新电子邮件订阅者的自动化等。它旨在通过自动化简化复杂且耗时的营销活动，提高效率，同时提供更个性化的客户体验，也能节省时间和金钱。

虽然邮件服务商会提供自动化的简单流程做支持，但是邮件运营人员难免在设计自动化流程的时候出现困扰，那么接下来我们一起看下常见的自动化问题以及如何避免这些问题。

一、邮件内容空洞无物，无法吸引客户

邮件内容缺乏吸引力，如同一张白纸，无法引起客户的兴趣。在设置邮件自动化时，务必确保邮件内容清晰、有趣、引人入胜。结合客户需求，提供有价值的信息、优惠活动或行业资讯，让客户在阅读邮件的过程中产生共鸣，增加与你的品牌互动。

二、邮件发送频率不当，缺乏计划性

过于频繁的邮件发送会让客户感到厌烦，而发送频率过低则可能让客户忘记你的品牌。因此，在设置邮件自动化时，需要仔细考虑邮件的发送频率。根据客户的阅读习惯和购买周期，制定合理的发送计划，确保邮件在合适的时间触达客户。

三、邮件模板单一乏味

使用单一的邮件模板会让客户感到乏味，降低邮件的打开率和点击率。在设置邮件自动化时，尝试使用多种不同风格的邮件模板，包括图文结合、视频嵌入等，增加邮件的视觉效果和吸引力。同时，根据不同的客户群体和营销目标，定制个性化的邮件模板，让邮件更具针对性和吸引力。

四、缺乏个性化内容

在邮件营销中，个性化内容是提高客户参与度和转化率的关键。然而，营销人员在设置邮件自动化时忽视了个性化内容的设置。为了提升邮件的个性化程度，可以利用客户数据（如姓名、购买记录、兴趣爱好等）来定制邮件内容，让客户感受到你的关心和重视。

五、忽视邮件标题的重要性

邮件标题是吸引客户点击邮件的第一道门槛。一个吸引人的标题能够迅速抓住客户的注意力，提高邮件的打开率。在设置邮件自动化时，务必重视邮件标题的编写。结合邮件内容和客户需求，编写简洁明了、引人入胜的标题，吸引客户点击并阅读邮件内容。

六、未充分利用邮件营销工具的功能

邮件营销工具提供了丰富的功能，如A/B测试、数据分析、自动化触发等，营销人员在设置邮件自动化时并未很好利用这些功能。为了提升邮件营销的效果，建议深入了解并充分利用邮件营销工具的各项功能。通过A/B测试找出最佳的邮件设计方案，利用数据分析了解客户的行为和需求，设置自动化触发条件提高营销效率。

此外需要区分电子邮件营销和营销自动化的区别，电子邮件营销是指通过电子邮件进行推广，而营销自动化可以使用多种不同的渠道，例如社交媒体、电子邮件、短信......自动化创造了一个流程——用户通过执行一个动作进入其中，当他们完成它时，根据他们的细分（人口统计、兴趣、家庭等）和他们的参与度接收不同的消息。电子邮件营销可能使用细分，但通常是指一次为所有收件人发送的特定活动。

七、忽视邮件的退订和反馈机制

邮件退订和反馈机制是保障客户体验的重要一环。为了维护良好的客户关系，建议在邮件中添加退订链接和反馈渠道，让客户能够方便地表达自己的意愿和需求。同时，及时关注和处理客户的退订和反馈，不断改进和优化邮件营销策略。

八、缺乏邮件营销效果评估

没有评估就没有进步。在设置邮件营销自动化时，务必建立完善的评估体系，对邮件营销的效果进行定期评估和分析。通过收集和分析邮件的打开率、点击率、转化率等数据指标，了解邮件营销的效果和问题所在。根据评估结果调整和优化邮件营销策略，提高邮件营销的效果和效率。

需知道在一个季节有效的方法可能在另一个季节不起作用，而对特定人群有效的方法可能不适用于所有人口统计数据。

九、设置和遗忘

一旦营销自动化设置好了，大部分人觉得可以一劳永逸了然而，事实并非如此。作为营销人员，应该从自动化中收集数据，分析可以改进的地方，并继续进行必要的更改。

每次更新都需要备份来自实际客户的数据、他们对您的活动的响应以及根据 KPI 的结果。尽你所能衡量一切，以确保你完全控制你的活动。

通过获取数据、处理数据并为您的用例提出解决方案，改进您的响应和流程，对营销策略的健康至关重要。

请记住，营销在不断变化，尤其是在数字环境中。经常审核您的自动化流程，并通过绩效分析来改善您的结果。