常用的5种自动化流程类型和模版格式
2024 年 07 月 19 日

      自动化流程是邮件营销必不可少的工具之一,它可以帮助营销人员更有效地与目标受众互动。通过设置触自动化流程条件,搭配个性化的电子邮件,为企业增加营销回报率的同时,也能建立良好的客户关系。

      那么我们来看下,常见的自动化流程有哪些:

1. 欢迎类邮件

      欢迎电子邮件绝对是最常见且受欢迎的电子邮件。这类邮件会给刚刚在网站上注册的用户发送一封欢迎的邮件,为您与订阅者的进一步沟通定下了基调。

      欢迎电子邮件内容可以要求您的客户设置他们的偏好,以便从您那里获得更多相关内容,或者在内容上提及公司的价值观以及能给他们带来什么咨询。

      尽管欢迎邮件都不尽相同,但是邮件的布局以及内容还是有章可循,通过以下内容您可以进一步自定义您的电子邮件布局、品牌和消息传递,以获得最大收益。

  • 简洁但引人入胜的电子邮件主题行
  • 电子邮件顶部使用品牌或者商标图。
  • 设计一个视觉上吸引人的欢迎标题图像。
  • 欢迎标题中添加简短而温暖的欢迎语句。
  • 概述未来电子邮件和通信的频率。
  • 引导到描述您的组织的不同部分。
  • 展示您的产品或服务产品、特殊折扣。
  • 将有关您的社交媒体页面的信息以及可点击的按钮放在一起。
  • 在您的电子邮件中集成 CTA 按钮,以鼓励进一步行动。

      何时发送欢迎电子邮件为佳呢?欢迎电子邮件在用户确认/验证其电子邮件地址后立即发送,只需几秒钟。当您的潜在订阅者单击“是的,我确认这是我的电子邮件”的瞬间,那么这封邮件已经在发送中或者以抵达用户邮箱。

来自Altitude Sports品牌的欢迎邮件

 

2. 确认类电子邮件

       显而易见,确认类电子邮件是确认某些事情、某件动作。比如确认订阅/注册、确认订单订购和运输方式等。

       这类邮件旨在通知用户他们已成功订阅或注册您的网站。对于订阅/注册用户,企业应该根据 GDPR 规则使用双重选择加入表单。

       订阅/注册确认电子邮件结构一般包含公司名称,以及用户即将从您那里收到哪些信息。

       比如以下确认订阅的邮件:

3. 废弃购物车

       95%的线上购买都是情绪加购,因此购物车被遗忘的概率是非常高的,那么作为邮件影响人员,如何有效提醒客户被遗忘的产品,“废弃购物车”自动化流程就能发挥很大的作用。

       发送弃购邮件频次和节点、邮件内容需要做好把控,不然会导致订阅者的反感。

       弃购邮件内容一般包含购物车商品、产品数量、价格、图片等。

       弃购自动化发送时间参考:

  • 第一封弃购在2小时内发送提醒邮件;
  • 第二封弃购24小时内发送带专属折扣的邮件;
  • 第三封产品留在购物车后的 2-3 天后发送带相关产品推荐的邮件。

4. 废弃订单/放弃结账

       此流程主在客户从网站购买产品但是放弃支付时发送邮件,设置自动、个性化的电子邮件提醒以提醒用户他们的有待支付的订单等待被支付。

       设置废弃订单自动化流程的时候,可以配以短信提高订单的转化:

  • 第一封在5分钟发送提醒短信(前提是客户保留了电话);
  • 第二封在15分钟后发送提醒邮件
  • 第三封24小时后发送优惠折扣卷
  • 第四封24小时后发送折扣券到期提醒

5. 重新参与/保留电子邮件

      根据数据调研显示,只有5%-15%不到的新订阅者会购买产品,长期沉寂订阅者大约占比60%左右。

      怎么样让沉寂订阅者重新参与电子邮件中,邮件中可以为用户提供下次购买的优惠券或免费送货,从而激励他们再次进入网站进行购物。换句话说,邮件影响着需要找到一个很好的理由来联系您的不活跃客户。

      一般来说,发送重新参与电子邮件共有三个时间段:最后一次购买后的一个月、三个月和六个月。但这个时间是具有产品和品牌差异性的,需要灵活调节。