独立站做好邮件营销的50个细节!
2022 年 10 月 28 日

  邮件营销的五大核心逻辑

 


  邮件不止是营销渠道更是沟通方式,   优秀的邮件营销规划,能够创造良好的用户体验!

   电子邮件是一种基于客户许可的数字营销渠道,至今也仍然是最有效的投资回报营销方式它是向客户推介您的品牌的最早接触点之一也是最高效的方式之一但是越来越多的滥用危机造成做好邮件营销不是一件简单的事在撰写电子邮件时需要运用数据驱动的决策以及体贴的关怀才能推动客户走近重要时刻为了实现这一平衡MambaSMS整理邮件营销五大核心及50项经过事实验证的有效技巧来为您提供指导希望可以帮您创作既能引起客户共鸣又能实现商业价值的电子邮件更好的做好邮件营销!

 

一、确定目标及执行计划

  邮件营销要想带来巨大的投资回报及大量订单您需要付出时间、精力和资源而不是简单粗暴的直接投放你需要提前设定目标联合部门协调计划并为这个计划筹备资源做好准备这是一场关乎整体的策略而非单单某个人的工作以下是你可能要注意的几个点:

 

1、准备好你的目标口号

  清楚认知愿景后制定以客户为中心的目标比如提高邮件对客户的价值等设定你要实现的核心目标

2、制定以客户为中心的目标

  清楚认知愿景后制定以客户为中心的目标比如提高邮件对客户的价值等设定你要实现的核心目标

3、告知其他部门相关计划

  与领导及其他广告运营部门甚至客服团队一起分享你的年度计划告知你的业务现状及发展方向

4、收集历史营销数据

  收集以往邮件营销的数据表现分析整理各个数据时期的数据价值以便服务新计划

5、了解目标客户情况

  了解现有客户邮件接收频率反馈及数据题量等各种用户数据以及客户画像相关情况

6、协调运营部门互相配合

  与素材部门广告部门活动运营部门互相协调配合设置工作协同流程以便更加高效的团队协

7、制定计划KPI

  设定清晰的KPI计划(比如要提升的打开率点击率用户满意度等数据指标)这样有助于对你的执行及策略产生正面影响

8、定期检查计划进度

  定期回顾你的邮件营销成效产出将每个阶段的数据展现与制定的目标进行对比全面视察

9、分析数据变化及调整

  分析阶段数据变化根据数据产生可行性调整行为对于有正面影响的客户给予奖励进而优化表现不佳的客户

10、优化调整计划内容

  根据周期数据表现分析问题实时优化调整下阶段运营目标设定可行性方案

二、与客户保持信任认知

  要想保证邮件营销计划的有效实施你需要确定你跟客户的信任关系尽可能的让你的邮件处于客户邮箱的顶端促使他们打开邮件而不是进垃圾箱毫无价值所以对待数据我们应该更加规范有效化而不是单单的体量化MambaSMS为你提供我们与客户保持信任认知的10个细节:

1获得用户许可

  明确征求客户许可告知客户选择接受的内容设置同意条款告诉客户相关授权方式

2 设定订阅预期

  告诉客户加入订阅的好处有哪些优惠来换取他的信息以及后期信息的推送频率等相关预期

3制定质量高于数据的价值

  拥有高质量的用户比大批量的用户有价值尽可能的了解每一个用户的来源

4提供轻松的退订方式

  退订总比投诉好对于用户来说轻松的退订方式也是一种服务体验

5定期清除不感兴趣的客户

  定期清除列表中不活跃用户或者发送失败用户没价值的客户不需要长期执着的浪费精力

6预热IP地址

  没有经过预热的IP及域名就大量发送很容易触发垃圾邮件监控合理的预热策略可以让你稳步提升邮件进箱率

7保持发送量和发送频率

  发送量和发送频率的一致性非常重要不要忽增忽减

8设置身份验证

  电子邮件身份验证会验证你从企业发送的邮件是否真实防止垃圾邮件组织冒充你

9、理解学习数据参数意义

  学习退订投诉等数据的原因及数据表现避免再次出现对应问题

10、跟客户沟通问题

  邮件给品牌创造独特的沟通渠道你可以坦诚跟客户沟通并提供支持帮助协调一切资源

三、设计规划邮件结构

用户每天会收到大量邮件阅读时间有限如何吸引用户打开你的邮件?邮件的效率性及可读性是必要条件帮助用户更快地了解您希望他们知道的信息采用既有视觉吸引力且更加有效的外观设计来提高用户兴趣MambaSMS提供大量原创模版同时提供简单方便的邮件编辑器轻松创造你想要的邮件模板创建邮件结构我们也要注意以下细节:

1、定制内容更新计划

  与素材部门,广告部门协调确定内容故事性更新计划,制定能让创意发挥的内容框架及工作流

2、规划不同类型模板

  创建模版类型计划,不限于优惠促销,包括产品计划,会员计划,节日计划等多种模版计划列表。确保能够满足不同需求的模版计划。

3、思考客户所处旅程阶段

  每封邮件都应该考虑客户所处生命周期阶段,不同阶段的客户针对性内容策略,才能保持用户体验及品牌价值。

4、兼顾移动适配

  移动端使用比例日趋上升要考虑舒适的移动端体验包括内容中含有的链接及网页

5、丰富邮件内容

  通过插入动图或者视频在有限的时间内容激起用户兴趣传递更多内容

6、创造醒目的CTA

  通过颜色、位置和文字处理方式让您的行为召唤更加突出

7、合理处理内容段落

  用户阅读习惯一般会快速扫视邮件内容要点因此合理的段落结构能够激起用户情绪提高可读性

8、版本兼容性

  考虑不同收件箱客户端的兼容性可视性图片格式及内容尽量都能完成展示以保证用户可以顺利访问你的邮件。

9、考虑不同地区网络性能

  考虑不同地区网络差异确保客户可以在5秒内打开你的邮件而不是加载过程太长影响客户体验。

10、保持预览检查的习惯

  每次活动前保持预览测试习惯以确保邮件的准确性可行性

四、专注提供有意义的内容

  让客户愿意打开邮件只是我们的第一步怎么提高客户参与度树立品牌价值形象更是重要通过以下细节提高用户互动提高价值内容吸引用户行为实现价值

1、考虑客户需求的相关性

考虑客户实际需求他收到邮件能带来什么价值保持与客户的相关性而不单单是优惠促销

2、调研收集客户的节奏习惯需求

 利用内容让客户了解你的品牌让用户了解能够从你这里获得什么以及节奏保持合理的外观、语调、感受和时间安排

3、设置内容提纲提高客户阅读效率

 让客户5秒内了解邮件核心内容搞清楚“讲什么”“解决什么问题”提纲能够提升用户阅读体验

4、要有品牌故事性

 邮件的内容性让你可以有机会讲述一个有吸引力的品牌故事故事性会让你的邮件更好的展现品牌价值如何让用户愿意关注故事的发展这是你该思考的

5、尽量简明扼要

 尽量集中阐述你的观点尽量不要繁琐让客户简单了解内容即可而不造成精力困扰

6、更有吸引力的标题规范

 数据显示短标题比长标题更有吸引力如何把你的标题优化在6个单词左右是你要思考的点了解掌握更好的标题规则

7、提供预览摘要

 预览摘要是非常重要最好带有有效的行为召唤意义

8、通过CTA提高用户点击

 为你的用户设计一个不可抵抗的引力按钮吸引他们进行参与行动点击

9、检查单词拼写规

仔细检查文案单词准确性细节代表品牌的底层实力

10、A/B测试不断优化标题内容

善于使用A/B测试功能不断优化你的邮件标题内容CTAMambaSMS提供自动投放策略可以让你更快测试出适合你品牌的内容标题

五、整合用户体验,构建用户旅程

  数据是运营的基础现代运营不光光要考虑点更要以点带面分析客户周期设计全流程个性化营销才能给客户带来更好的体验充分利用数据以客户为中心服务才是品牌的核心邮件不单单是营销方式更应该视为低成本有效的沟通方式如今用户体验构建用户旅程才是我们的核心

 

1、设计数据结构计划

  按照现有数据未来需要的数据实现目标的数据来区分整理你的数据结构设置计划然后分解你的数据成对应行动计划

2、策划用户生命周期

  设计客户与品牌构建沟通的全链路计划确定哪些内容消息适合在什么样的阶段更能凸显价值规划用户旅程

3、充分利用事务性邮件

  充分利用通知邮件比如订单确认发货通知等它们能够给客户带来高参与度

4、设计不同用户反馈计划

  针对用户购买路径设置不同行为反馈计划比如弃单挽回弃购挽回放弃浏览等各种行为针对性推送营销计划

5、善于利用自动化

  善于利用自动化计划实时激活实时触达用户实现精细化内容推送MambaSMS提供大量自动化模版帮助卖家轻松构建自动化

6、积极主动提供内容资源

  主动触达客户需求并提供对应资源支持包括不限于常见问题设置等客服支持

7、提供个性化服务

  如果你十分了解你的客户那么你可以提供更加喜欢的个性化内容

8、规划用户标签分组

  根据用户价值生命周期等消费数据给客户做精细化标签管理用户分组方便运营决策

9、寻找最有效点

  大量积累数据寻找到运营平衡点找到最好的频率节点内容特性制作最有效点的运营计划

 10、一切以客户为中心

  想想你喜欢的品牌如何对待你以及哪些因素能够让你对产品充满热情让你最喜欢的体验来影响你的营销工具