各大行业弃购率排名

美国权威数据调研机构Statista调查发现，电商平台弃购率异常之高，从67.9%到96.88%不等。

从Statista调查报告中我们可以发现，弃购率最高的是汽配行业，高达96.88%。紧随其后的是婴儿类目，弃购率94.36%。其它类目，诸如园艺&DIY用品，美妆，运动户外等类目的弃购率分别是90.34%，85.73%和84.21%。

到底是什么原因，导致独立站的弃购率如此之高？

Statista另外一项研究报告显示，独立站最常见的弃购原因主要有以下9种

上述图表告诉我们，弃单原因一般有：

额外费用超出预期：

运费，税费和其它费用等，建议卖家把额外成本分摊一部分到产品售价中去。

下单需要创建账户

有的网站不支持游客下单，基于信任问题，不愿意创建会员的客户就会弃单，建议卖家提供游客下单选项,或者提供会员折扣吸引客户创建会员。

下单流程太过复杂

有的网站只能加入购物车以后再从购物车下单，建议卖家提供一键下单功能，让客户从产品页面可以直接下单，简化支付流程。

看不到订单账单

客户下单时支付价格远高于产品售价，但是网站又不显示其它费用组成，导致客户弃单。结合第一条弃单原因，建议卖家将额外成本，例如运费，税费等分摊一部分到产品售价中去，同时在订单支付页面显示额外费用组成。

网站加载错误

因为服务器产生Bug等原因导致客户支付失败，建议卖家不定时检查网站，确保不会出现各种bug。

信任问题

相对于亚马逊，wish等平台，独立站客户对网站缺乏信任，建议卖家找国外网红合作，做信任背书。

配送时间过长

有的客户购买产品是为了送礼，如果配送时间过长，客户会放弃支付，建议卖家使用海外仓配送，并提供付费加急配送选项。

退换货政策对买家不友好

买家总是希望能够在产品出现质量问题的时候能够退款退货，建议卖家参考国外同行的退换货政策，至少要提供同等的退换货服务。

支付方式太过单一

有的网址只支付papal 付款，没有papal账户的客户就会弃购，建议卖家提供多样化的支付方式，包含papal和多种信用卡支付方式。

使用邮件/短信进行弃单挽回

使用邮件/短信进行弃单挽回时需要注意：

1.邮件/短信发送时间。

数据显示，客户弃单后一个小时内收到挽回邮件/短信的弃单挽回成功率在20%左右。如果超过1个小时，挽回成功率会成断崖式下跌。另外，你当然不希望客户在凌晨一两点的时候收到你的弃单挽回邮件/短信。

所以，以下几个时间节点对发送弃单挽回邮件/短信非常重要。

• ^{第一个时间节点}

在客户产生弃购行为的30-50分钟内给客户发送邮件或者短信提醒。这是因为有的客户临时有事，或者支付时网站出现了bug支付失败，或者说客户以为订单已经支付成功了。卖家可以在客户弃购30-50分钟内给客户发送短信或者邮件，提醒客户有订单没有支付成功。

• ^{第二个时间节点}

如果客户没有回复，卖家可以在24小时之后再次联系客户，给客户提供限时折扣/包邮活动，并告知客户折扣/或者包邮活动有一定期限，吸引客户付款。为什么是24小时？答案很简单，大多数情况下，客户的作息都是比较规律的，假如说客户在5月1日中午1点下单，大概率情况下，我们在5月2日中午1点给客户发送邮件/短信是不会打扰到客户的。因为中午1点很可能是客户的午休时间。

• ^{_{第三个时间节点}}

如果第二封邮件/短信发送后客户还是没有支付，卖家可以时隔24小时再次发送邮件/短信，提醒客户折扣即将过期。同时也可以尝试给客户推荐其他类似产品或者新品，并提供一定折扣，吸引客户返回网站。需要注意，给客户推荐其它产品的时候要考虑到客户的喜好，尽量推荐跟客户下单的产品风格/价格相类似的产品。

• ^{_{第四个时间节点}}

对于弃单挽回失败的的客户，也不要放弃。以后每个月给客户发送邮件，推荐新品，促销活动以及节日祝福等等。

四.如何提高弃单挽回邮件/短信的打开率和点击率？

弃单挽回失败的原因有很多，除了客户确实不再需要你的产品和服务之外，另一个弃单挽回失败的原因很可能是因为你的邮件/短信没有吸引力，所以客户根本不会点击。

以下几条建议，可以帮你提高弃单挽回邮件/短信的打开率和点击率：

1.邮件标题/短信的第一句话。要加入客户姓名（如果有），这样可以增加客户的信任度，增加邮件/短信打开率。

2.邮件/短信正文。邮件正文要添加客户弃购的产品图片，简单描述，价格和支付链接等信息，如果提供折扣，建议提供限时折扣/免邮活动，增加紧迫感，促进成交。短信因为字符限制，建议重点突出限时折扣和领取链接。

3.邮件中要加入品牌LOGO，加深品牌印象。如果有社交媒体，也可以加社交媒体链接。

4.跳转按钮数量要控制在3-5个，跳转按钮过多会影响客户选择。

5.使用MambaSMS自动化弃单挽回，只需提前设置好流程和发送时间，就能实现客户弃单自动触发邮件或短信发送流程。简单方便，省时省事。

不仅如此，卖家还可以通过MambaSMS系统追踪弃单挽回流程，查看相关数据。

6.设定弃单挽回模板之前，要给自己发送一封测试邮件，确保邮件在PC/手机端的呈现效果没有问题。